单选题服务过程中顾客看得见的部分是（）。A前台员工行为B后台员工行为C服务的支持过程D服务企业调度中心
单选题
服务过程中顾客看得见的部分是（）。
A
前台员工行为
B
后台员工行为
C
服务的支持过程
D
服务企业调度中心
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顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。其中顾客在购买商品和服务过程中所耗费的货币、时间、精力和精神成本被称为（）A、顾客让渡价值B、整体顾客价值C、整体顾客成本D、以上都不对
网上售后服务就是借助（）A、生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务B、互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务C、现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务D、电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务
下列关于顾客利益的理解中，错误的是（）。A、顾客利益是指在购买过程中，顾客追求的并不是服务本身，而是这种服务能给自己带来的价值和效用B、顾客利益是针对企业所提供的服务而言的C、顾客利益可能因使用服务的经验、新的期望及服务使用和消费时发生的变化等情况而随时改变D、顾客利益观念的界定对于所有服务的设计和递送决策至关重要
维修作业过程中正确的信息传递路径是（）A、服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客B、服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问C、服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客D、服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问
下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
单选题在描述服务过程的服务蓝图中，互动分界线表明的是（ ）。[2009年真题]A顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线B前台服务活动与后台服务活动的分界线C顾客活动与前台服务人员活动的分界线D各项前台服务活动之间的分界线
单选题服务不同于产品，产品在使用过程中功能递减，服务在体验过程中感受______。销售是产品价值实现的最终环节，但对于服务而言，却只是______，顾客的再次光顾才是服务的完成。依次填入划横线部分最恰当的一项是（ ）。A加强 过程B减弱 起始C递增 开头D加深 开始
判断题销售物流的服务是销售过程中的一部分，顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度，进而影响销售。（ ）A对B错