()内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。

()内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。


相关考题:

在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。A.互动分界线 B.可视分界线C.内部互动分界线 D.外部分界线

由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。 A、交际线B、内部交际线C、外部交际线D、能见度界线

下列关于服务蓝图描述正确的是()。 A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成B、服务蓝图由3个活动部分和4条分界线组成C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线E、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线

若用服务蓝图来描述快递服务过程,人工信息追踪系统COSMOS属于( )。A.顾客活动B.前台活动C.后台活动D.支持性活动

()内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。A对B错

()制定服务蓝图是由客户向前台-后台-支持层层描绘的过程。

制定服务蓝图是由客户向()层层描绘的过程。A、前台-中台-后台B、前台-中台-支持C、前台-后台-支持D、中台-后台-支持

制定服务蓝图是由客户向()层层描绘的过程。A、前台B、一线C、后台D、支持

在服务蓝图中,可视分界线的后台工作内容是()。A、经营指导B、规范经营指导C、制定工作计划D、销售分析

以下对“服务蓝图”描述正确的是()。A、包括横向的客户服务过程B、包括纵向的内部协作C、是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图D、是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式

服务蓝图中包括的四种行为分别是()。A、管理行为B、顾客行为C、前台服务行为D、后台服务行为E、支持行为

下列关于服务蓝图描述正确的是()。A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成B、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线

在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是()。A、互动分界线B、可视分界线C、内部互动分界线D、外部分界线

现代饭店服务在内部倡导“()”的理念。A、宾客至上B、前台为宾客服务,后台为前台服务C、后台为宾客服务,前台为后台服务D、服务无小事

()服务蓝图主要是横向的客户服务过程,不包括纵向的内部协作。

在服务蓝图的分界线中,把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是()A、外部互动分界线B、可视分界线C、内部互动分界线D、内部支撑分界线

服务蓝图的纵向的(),是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。A、外部协作B、内部协作C、互动协作D、三方协作

服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程,还包括纵向的内部协作,是()。A、由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程B、贯穿于企业的前、中、后台多个岗位C、描绘整个服务前、中、后台构成的全景图D、通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图

服务蓝图要考虑的几个大的部分是指()A、顾客行为B、前台员工行为C、后台员工行为D、管理人员行为

绘制服务蓝图的基本步骤()A、识别需要制定蓝图的服务过程B、识别顾客(细分顾客)对服务的经历C、从顾客角度描绘服务过程D、描绘前台与后台服务雇员的行为E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示

属于办税服务操作规程的是()。A、申报征收B、发票管理服务C、综合业务服务D、前后台业务衔接

多选题服务蓝图中包括的四种行为分别是()。A管理行为B顾客行为C前台服务行为D后台服务行为E支持行为

多选题属于办税服务操作规程的是()。A申报征收B发票管理服务C综合业务服务D前后台业务衔接

多选题若用服务蓝图来描述快递服务过程,人工信息追踪系统COSMOS属于(  )。A顾客活动B前台活动C后台活动D支持性活动

多选题绘制服务蓝图的基本步骤()A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客(细分顾客)对服务的经历C从顾客角度描绘服务过程D描绘前台与后台服务雇员的行为E把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示

单选题现代饭店服务在内部倡导“()”的理念。A宾客至上B前台为宾客服务,后台为前台服务C后台为宾客服务,前台为后台服务D服务无小事

单选题在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是()。A互动分界线B可视分界线C内部互动分界线D外部分界线