服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。A、由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程B、贯穿于企业的前、中、后台多个岗位C、描绘整个服务前、中、后台构成的全景图D、通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图

服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。

  • A、由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程
  • B、贯穿于企业的前、中、后台多个岗位
  • C、描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
  • D、通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图

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交付质量是由客户定义的!不仅涉及产品质量，还包括交付服务的质量。( )
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证券公司服务质量的提高不仅指礼貌待客、微笑服务，还包括服务规范、服务速度、服务知识与服务内容等方面。
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在互联网环境下,客户感知价值不仅包括产品本身所提供的价值,而且还包括客户在购买产品或服务的过程中所体验到的购物价值。() 此题为判断题(对，错)。
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人员调配不仅包括纵向的升迁或降职，还包括横向的()。A.职位调换B.职位交替C.工作轮换D.工作轮岗
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（）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。
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以下对“服务蓝图”描述正确的是（）。A、包括横向的客户服务过程B、包括纵向的内部协作C、是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图D、是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式
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与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。A、关注客户的服务设计B、描绘客户服务过程C、优化服务流程D、纵向的内部协作
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在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读。
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客户服务不仅包括（）的服务，也包括对（）的服务A、中高端B、潜力客户C、现实客户D、潜在客户
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在服务转换执行期间定义“服务回顾”机制时。不仅要包括与客户的回顾机制，还要包括服务团队内部的回顾机制。
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质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。
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产品不仅包括物质形态的产品，还包括（）的服务。
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桌面终端管理系统不仅仅只监控客户端，还包括主机服务器。
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蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后期服务的全过程。
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客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，包括客户产品与服务的使用记录，其他还包括哪些内容？（）A、家庭成员B、购买记录C、客户服务D、投诉记录E、家庭住址
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（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。
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服务蓝图包括（）。A、横向的客户服务过程B、客户拜访的服务过程C、客户体验流程D、纵向的内部协作
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（）面对客户的服务过程图不仅包括横向的客户服务过程，也包括纵向的内部协作。
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服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。A、外部协作B、内部协作C、互动协作D、三方协作
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何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？
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客户服务不仅包括对现实客户的服务，而且也包括对（）的服务。A、一般客户B、潜力客户C、潜在客户D、中高端客户
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从客户内涵来看，以下描述不正确的是（）。A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称B、客户包括内部客户和外部客户C、外部客户包括了中间客户和最终客户D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务
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问答题何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？
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单选题客户服务不仅包括对现实客户的服务，而且也包括对（）的服务。A一般客户B潜力客户C潜在客户D中高端客户
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判断题在服务转换执行期间定义“服务回顾”机制时。不仅要包括与客户的回顾机制，还要包括服务团队内部的回顾机制。A对B错
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填空题产品不仅包括物质形态的产品，还包括（）的服务。
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多选题客户服务不仅包括（）的服务，也包括对（）的服务A中高端B潜力客户C现实客户D潜在客户
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