以下对“服务蓝图”描述正确的是（）。A、包括横向的客户服务过程B、包括纵向的内部协作C、是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图D、是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式

以下对“服务蓝图”描述正确的是（）。

  • A、包括横向的客户服务过程
  • B、包括纵向的内部协作
  • C、是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
  • D、是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式

相关考题：

下列关于服务蓝图描述正确的是()。 A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成B、服务蓝图由3个活动部分和4条分界线组成C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线E、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线
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在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。() 此题为判断题(对，错)。
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( )又称为服务流程,是一种有效描述服务传递过程的可视技术,是一个涵盖了服务传递全部处理过程的示意图。 A.服务蓝图B.流程设计C.信息控制D.服务流程
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简述服务蓝图的作用。
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服务蓝图是一种描述服务过程和生产过程的有效工具。() 此题为判断题(对，错)。
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若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于（ ）。A.顾客活动B.前台活动C.后台活动D.支持性活动
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（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。A对B错
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（）内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。A对B错
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（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。A对B错
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明确客户行为是（）设计的开端。A、服务蓝图B、服务流程C、服务内容D、服务行为
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以下对服务请求单描述正确的是（）A、用户通过运维平台提交的B、用户通过服务台提交的C、是记录服务请求内容的单子D、是记录问题的
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服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术，其作用主要体现在它是（）A、服务过程设计的标准工具B、进行服务调研的工具C、管理顾客的工具D、服务营销沟通的工具E、服务质量管理的工具
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服务蓝图
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金融服务流程设计服务蓝图
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有关服务蓝图的说法正确的是（）A、服务蓝图又称服务流程图B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
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下列关于服务蓝图描述正确的是（）。A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成B、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线
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什么是服务蓝图？它的结构是怎样的？
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服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。A、是进行服务创新和改进的工具B、有助于服务机构树立整体观念C、有利于开展关系营销D、有利于降低顾客购买服务产品的风险
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以下对愿景描述正确的是（）A、企业发展的阶段性理想B、企业实践核心价值观的体现C、企业在实践使命过程中的一种体现D、企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图
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（）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
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服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。A、外部协作B、内部协作C、互动协作D、三方协作
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服务蓝图是服务设计的一种常用工具。
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以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）A、有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解B、有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用C、有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节D、有助于服务的创新
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多选题若用服务蓝图来描述快递服务过程，人工信息追踪系统COSMOS属于（　　）。A顾客活动B前台活动C后台活动D支持性活动
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多选题有关服务蓝图的说法正确的是（）A服务蓝图又称服务流程图B它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法C蓝图设计原本是建筑设计的基本方法D服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
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多选题以下关于服务蓝图对服务的意义，正确的有（）A有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解B有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用C有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节D有助于服务的创新
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判断题服务蓝图是服务设计的一种常用工具。A对B错
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