在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。A.服务人员的前台活动与后台活动B.顾客活动和管理人员活动C.顾客活动和服务企业前台活动D.服务人员活动和其他支持过程
在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动B:顾客活动和管理人员活动C:顾客活动和服务企业前台活动D:服务人员活动和其他支持过程
餐厅公关强调的是()之间的信息交流,是一种客我双向沟通的形式。 A、顾客与顾客B、服务员与服务员C、前台与后台D、餐厅与顾客
在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。
以下关于智能咨询页说法正确的是（）。A、咨询页名称：广告后台操作者可见B、页面标题：顾客不可见，建议设置为品牌名或公司简称C、关键词自动回复：客服不在线时生效，帮助解答顾客疑问D、进线时机：设置何时分配客服，发消息时或者进入页面时
按复合式组织结构分派销售人员的形式有（）。A、区域-产品B、区域-顾客C、产品-顾客D、区域-产品-顾客E、产品-推销员
顾客活动区域与前台活动区域之间的公界线称为（）A、交际线B、能见度线C、内部交际线D、外部交际线
餐馆厨师的烹饪行为属于（）。A、顾客行为B、前台服务行为C、后台服务行为D、支持行为
在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。A、顾客行为B、前台员工行为C、后台员工行为D、支持过程
加油站服务体系可分为前台部份和后台部分，前台部份是顾客可以直接看到的、感知到的部份；顾客无法看到的部份为后台部份。由于后台部分顾客看不到，所以后台服务不很重要。
区分前台活动区域和后台活动区域之间的分界线是（）。A、交际线B、外部交际线C、内部交际线D、能见度界线
创新蓝图的4个区域不包括（）A、前台活动B、能见度界限C、顾客活动D、支持性活动
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为（）；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为（）。
服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）A、顾客行为B、前台员工行为C、后台员工行为D、管理人员行为
推销人员在确定推销区域后，应从（）方面了解区域特征。A、区域内顾客的文化素质B、区域内的竞争状况C、区域内顾客使用推销品的情况D、区域内的行业状况
中心辐射法是指顾客开发人员在某一特定区域内，首先寻找并开发熟人为顾客，然后他们的影响把该区域内的潜在顾客开发成顾客的方法。
（）是指次级商圈以外的区域，在这个区域内顾客来店购物不够方便。
GCA规定：车辆外表面按顾客的易见性和关注程度分成4个区域，可见度非常高是（），可见度高是（），一般可见度是（），低可见度是（）。相同的缺陷，在可见度越高的区域GCA扣分也（）。
多选题按复合式组织结构分派销售人员的形式有（）。A区域-产品B区域-顾客C产品-顾客D区域-产品-顾客E产品-推销员
单选题在描述服务过程的服务蓝图中，互动分界线表明的是（ ）。[2009年真题]A顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线B前台服务活动与后台服务活动的分界线C顾客活动与前台服务人员活动的分界线D各项前台服务活动之间的分界线
判断题饭店外部区域分为前台区域和后台区域。A对B错
多选题推销人员在确定推销区域后，应从（）方面了解区域特征。A区域内顾客的文化素质B区域内的竞争状况C区域内顾客使用推销品的情况D区域内的行业状况
判断题中心辐射法是指顾客开发人员在某一特定区域内，首先寻找并开发熟人为顾客，然后他们的影响把该区域内的潜在顾客开发成顾客的方法。A对B错
判断题公益型物业一般没有前台区域和后台区域之分。A对B错
单选题在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。A顾客行为B前台员工行为C后台员工行为D支持过程