话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程,两者()A、不可缺少B、缺一不可C、互相帮助D、不可或缺
话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程,两者()
- A、不可缺少
- B、缺一不可
- C、互相帮助
- D、不可或缺
相关考题:
下列关于人工坐席说法正确的是:()A、人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成;B、班长席配备数字话机,主要用于对话务员服务质量的控制,可以分析话务员工作量等;C、坐席话机与ACD交换机配合,实现话务员与客户进行语音交互,通过微型计算机可以同时显示有关客户信息,受理各种相关业务,同时可以控制通话行为,包括电话转接、呼叫等待、呼叫终止等功能;D、班长坐席还具有多通道任务分配功能,使话务员也能处理电子邮件、Internet呼叫等
话务员职业的较难感知的特征体现在以下哪些方面?()A、客户在接受服务之前,往往不能肯定他能得到什么样的服务,因为很多服务都非常的抽象,很难描述B、对客户而言,话务员为客户提供的服务中,有很多的元素是看不见、摸不着的,如话务员的微笑、肢体语言等C、对于某些服务而言,其结果有一定的延后性,客户在接受服务后无法立即感受到服务的利益,也就无法对服务的质量做出全面客观的评价D、假如客户对于自己的需求描述的不清楚,就可能造成话务员理解错误,反之亦然。
话务员特殊的工作环境表现在()A、话务员的交流对象不在身边,不能通过观察得到的反馈及时调整与客户交流的方式B、通过电话传递的语音信号在传播过程中,会受到损耗而变得模糊不清C、话务员的交流对象不在身边,只能通过语气判断客户的状态D、通过电话传递的语音信号在传播过程中,会丢失。
多选题服务瑕疵快速上报补救流程适应情形有()A情形一:在通话过程中,客户有提到我要投诉你、咨询工号等疑似投诉本人的情形;B情形二:客户提到“你服务态度怎么这么差”、“你的服务很有问题”等对本人人员服务提出质疑等情况。C情形三:客户并没有提出要投诉话务员,但通话过程中话务员认为自己服务态度存在明显瑕疵,涉及集团服务禁忌行为,如与客户对骂、呛话等。