由于话务员和客户不谋面的特点，（）成了话务员为客户提供服务的基本工具。A、文化B、环境C、产品D、电话
话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者（）A、不可缺少B、缺一不可C、互相帮助D、不可或缺
在中级话务员客户服务理念中，电信客户是指电信运营企业所提供电信业务的购买者和使用者
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意有鲜明的个体差异，因此企业必须提供差异化满意服务。
在中级话务员客户服务理念中，讲到维护老客户的价值是拜访新客户价值的50倍。
人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机耳麦等组成。
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是相对的，没有绝对的满意。
话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者缺一不可。
相对于客户的期望值而言，所提供的服务处在一个较低的水平上
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是客户消费后所感到的满足程度，这种状态是个体的一种心理体验。
（）是客户服务中心的重要组成部分，实际上是一个“提供自助服务的话务员”。A、CTIB、IVRC、CMSD、PBX
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是对客户总体为出发点的，当个体满意与总体满意发生冲突时，个体满意服从于总体满意。
在中级话务员客户服务理念中，讲到提供优质服务的企业，其客户会将该企业的信息平均转告另外6个人。
在中级话务员客户服务理念中，讲到有效解决客户的问题，会让90%的客户成为忠诚的客户。
话务员是通过（）系统，运用语音、传真、电子邮件等信息处理手段为客户提供服务的人员。A、客户服务系统B、电子设备系统C、数字数据系统D、数字网络系统
作为一名优秀的话务员，只要客户的要求与话务员的本职工作无关，就没必要提供延伸服务
话务员职业的较难感知的特征体现在以下哪些方面？（）A、客户在接受服务之前，往往不能肯定他能得到什么样的服务，因为很多服务都非常的抽象，很难描述B、对客户而言，话务员为客户提供的服务中，有很多的元素是看不见、摸不着的，如话务员的微笑、肢体语言等C、对于某些服务而言，其结果有一定的延后性，客户在接受服务后无法立即感受到服务的利益，也就无法对服务的质量做出全面客观的评价D、假如客户对于自己的需求描述的不清楚，就可能造成话务员理解错误，反之亦然。
话务员与客户之间的相互作用，如果是同一人员向同一客户提供的服务，不可能存在服务差异
客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务
作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。
对于物流客户服务而言，订单完整率属于其中的（）的内容。A、客户服务表现的衡量B、客户服务是动态的C、客户服务的哲学D、以上都不对
对于物流客户服务而言，订单处理属于其中的（）的内容A、客户服务表现的衡量B、客户服务是动态的C、客户服务的哲学D、以上都不对
客户是相对于产品或服务提供者而言，是所有接受产品和服务和组织和个人的统称。
单选题对于物流客户服务而言，订单处理属于其中的（）的内容A客户服务表现的衡量B客户服务是动态的C客户服务的哲学D以上都不对
判断题作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。A对B错
单选题对于物流客户服务而言，订单完整率属于其中的（）的内容A客户服务表现的衡量B客户服务是动态的C客户服务的哲学D以上都不对
判断题客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务A对B错