旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去的高星级酒店有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。 【 】
某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游员应( )．A．请领队调解B．让游客自行调配C．予以满足，但费用自理D．请全陪调解，尽量内部调配
游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间，导游员应( )．A．及时报告旅行社B．请领队调解C．有可能则进行内部调整D．饭店有空房则予以满足，但告知房费自理
游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游人员的正确做法是( )。A、让其与楼层服务员联系B、与饭店联系，若有空房可适当满足C、让其与前台有关人员联系D、请领队在内部调整
有些位于风景区的饭店，不同朝向的客房其__________ 也不同，有游客要求调换朝向不同的房间，地陪应讲明__________等情况。
某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应( )。A请领队调解B让游客自行调配C予以满足，但费用自理D请全陪调解尽量内部调配
游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游员的正确做法是( )A、让其与楼层服务员联系B、若饭店有空房可满足C、让其与前台有关人员联系D、请领队在内部调整
游客由于卫生问没有消毒而要求调换房间，导游应该（ ）。A．请酒店方向游客道歉并满足其换房要求B．可以换房，但费用自理C．向领队说明，征得的同意D．耐心解释，取得游客的谅解
某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应____。（ ）A．请领队调解B．让游客自行调配C．予以满足，但费用自理D．请全陪调解尽量内部调配
在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。 （ ）
游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游人员应该（ ）。A.婉言拒绝B.请领队在团内调整C.如有空房，可适当予以满足D.如无法满足，向游客耐心解释E.可满足，但须另付服务费
当游客提出调换同一标准但朝向不同的房间的要求时，地陪的处理方法是:若酒店没有同标准朝向的空房，则请（）在内部调整。A.旅游团领队B.全陪导游人员C.旅游团团长D.旅行社计调员
游客提出调换房间时，如属于（），导游员必须为游客进行调换。A、房间没有按标准打扫完B、房间内设施出现故障，且无法修复使用C、房间朝向与游客要求不符D、游客对房间的装修风格不满意
游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游人员应该（）。A、婉言拒绝B、请领队在团内调整C、如有空房，可适当予以满足D、如无法满足，向游客耐心解释E、可满足，但须另付服务费
游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。A、旅游团领队B、地陪导游员C、全陪导游员D、旅行社计调
单选题对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请________在内部调整。A旅游团领队B地陪导游员C游客代表D旅行社计调
多选题游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间，导游员应（）。A及时报告旅行社B请领队调解C有可能则进行内部调整D饭店有客房则予以满足，但告知房费自理
多选题下列关于错接的处理正确的有（ ）。A若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团（游客），地陪应该立即向领导汇报B若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团（游客），地陪兼全陪应交换并道歉C若错接的是另外一家旅行社的旅游团（游客）时，地陪应该立即向接待社领导汇报D若错接的是另外一家旅行社的旅游团（游客）时，地陪应向游客实事求是地说明情况E若错接的是另外一家旅行社的旅游团（游客）时，地陪应向游客诚恳地道歉
单选题某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应( )。A请领队调解，尽量内部调配B让游客自行分配C予以满足，但费用自理D请全陪调解，尽量内部调配
单选题游客提出调换房间时，如属于（），导游员必须为游客进行调换。A房间没有按标准打扫完B房间内设施出现故障，且无法修复使用C房间朝向与游客要求不符D游客对房间的装修风格不满意
多选题某旅游团一名游客原住双人间，由于与同房间的游客产生矛盾，要求住单间，导游员应该（）。A请领队或全陪在内部进行调整B与饭店联系，如有则满足要求C告知房费自理D调解双方矛盾
单选题游客由于卫生间没有消毒而要求调换房间，导游应该（ ）。A请酒店方向游客道歉并满足其换房要求B可以换房，但费用自理C向领队说明，征得领队的同意D耐心解释，取得游客的谅解
多选题游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游人员应该（）。A婉言拒绝B请领队在团内调整C如有空房，可适当予以满足D如无法满足，向游客耐心解释E可满足，但须另付服务费
判断题旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去的高星级酒店有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。A对B错
多选题旅游者因不满住房所在楼层或朝向而提出调换房间的要求，地陪一般应（ ）。A先请示旅行社有关部门B可与饭店有关部门联系，若有空房，酌情满足C确有困难，应讲清原因D如有差价，应向旅游者讲明E请领队或全陪在内部调整
单选题游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。A旅游团领队B地陪导游员C全陪导游员D旅行社计调
单选题某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（）。A请领队调解B让游客自行调配C予以满足，但费用自理D请全陪调解尽量内部调配