聆听的目的是为了以下哪一项，请指出最适合之答案？（）A、理解表面的讯息B、理解对方的全部讯息C、理解大部份讯息D、理解深层次讯息
使用空调器（冷气机），为节约能源，请指出最适合的答案？（）A、温度开关勿设定过低B、过滤网定期清洗C、冷凝器应不受阳光之直射D、以上皆是
以下哪项不属花店从业员的基本工作？（）A、保持店面清洁B、处理及陈设花材C、制作花艺产品D、洽谈业务
下列何者是搬运鲜花作品时，应注意的事项，请指出最适合的答案？（）A、作品正面向外，避免身体弄伤鲜花表面B、手持器皿底部或手握位置，保持作品平衡C、避免利用鲜花的主枝借力D、以上皆是
干花是指植物素材经过下列哪项而成，请指出最适合的答案？（）A、完全由植物素材经过脱水、烘干再染色而成的花材B、由植物素材经过处理后再加入其他素材形成花朵C、由木质材料经过模型加工后，再黏贴形成花朵D、以上皆是
土壤与植物有何关系，请指出最适合的答案？（）A、提供水份B、提供氧气C、固定植株D、以上皆是
开业礼篮通常为下列哪项，请指出最适合的答案？（）A、单层B、双层C、三层D、以上皆是
以下哪项不是花店从业员工作所需的衣着？（）A、围裙B、围巾C、轻便鞋D、手套
花店从业员在回复顾客咨询时，要衡量顾客是否有意订购，才决定服务态度，以免浪费时间。
接听电话时，花店从业员应以下列何种态度处理？（）A、冷淡回应顾客的查询B、仔细聆听顾客的要求C、与顾客争论谁是谁非D、在顾客未说完时挂断通话
花店从业员应该隔多久为草本花材剪去发粘的花枝末端，以使切口保持新鲜，吸水功能畅通？（）A、每天或隔天B、3天或4天C、5天或6天D、每星期
花店从业员能否准时将顾客订购的货物送到目的地，要视乎顾客有否给予小费。
对水养的鲜花作品每天要换新水，并同步清理下列何者，请指出最适合的答案？（）A、周围环境B、卫生死角C、枯萎的花朵和叶片等D、鲜活的花材
以下哪项属于合理缺勤，请指出最适合的答案？（）A、因收养而缺勤两个工作日B、因自行参加与工作有关的考试而缺勤C、因结婚而连续缺勤六个工作日D、以上皆是
当顾客要求订购商品及安排送货时，花店从业员必须详细记录顾客要求的商品资料、送货日期及时间、送货地点及联络电话等讯息。
以下哪项花材常用于花艺设计中，请指出最适合的答案？（）A、鲜花B、干花C、人造花D、以上皆是
花店从业员必须注重仪表端庄、耐心及专业地解答顾客的查询，以良好的服务态度为顾客提供优质的服务。
当处理投诉时，店员应怎样处理，请指出最适合之答案？（）A、专心聆听，表示理解对方的感受B、做好记录及保密C、报告上司D、以上皆是
花店从业员在工作过程中知悉顾客的隐私，可作为日常工余时与同事聊天的话题，使同事间相处更融洽。
以下对花店从业员工作的描述，何者有误？（）A、诚实守信，办事公道B、待人和气，谦虚恭敬C、仪表端庄，服务热诚D、偷工减料，无故缺勤
花店从业员在接待顾客投诉时，尽量将责任推给顾客，不能认真处理，以免招致损失。
雇主不得安排未成年人提供下列何种工作，请指出最适合的答案？（）A、提供家务工作B、提供超时工作C、在晚上9时至翌日上午7时期间工作D、以上皆是
在以电话进行交易时，花店从业员应向顾提供哪些信息，请指出最适合的答案？（）A、货品的价格B、折扣优惠C、送货服务D、以上皆是
以下哪项是花店从业员接待顾客时不正确的做法？（）A、热心地向顾客介绍花店的服务B、耐心解答顾客提出的问题C、顾客进门后马上躲到后方工作D、细心地记录顾客订购的货品
已到下班时间，但花店内仍有顾客在购置花材，花店从业员仍应完成有关交易。
顾客进入花店时，从业员应该以礼相待，主动用礼貌语气招呼，耐心地解答顾客的咨询，详细介绍商品讯息。
能源可分为常规能源和新能源，请指出以下哪项不属于新能源。（）A、核能B、太阳能C、天然气