花店从业员能否准时将顾客订购的货物送到目的地,要视乎顾客有否给予小费。

花店从业员能否准时将顾客订购的货物送到目的地,要视乎顾客有否给予小费。


相关考题:

请对下面发生的情况以及致歉函所涉及的相关内容进行适当分析。 美国某花店经理接到一位顾客的电话,说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时,而且花已经不那么鲜艳了。第二天,那位夫人接到了这样一封信:

顾客在花店购花时发生冲突,对花店销售活动有消极影响。A对B错

花店服务要认真对待顾客投诉,一旦顾客购买花卉商品出现质量问题,一定要妥善处理,让顾客满意为止。

花店从业员在回复顾客咨询时,要衡量顾客是否有意订购,才决定服务态度,以免浪费时间。

接听电话时,花店从业员应以下列何种态度处理?()A、冷淡回应顾客的查询B、仔细聆听顾客的要求C、与顾客争论谁是谁非D、在顾客未说完时挂断通话

组织要对顾客的主要要求进行确认,主要目的是为了()A、检查有否完全理解顾客的要求;检查组织有否将顾客的要求和期望转化为组织的规定,并有能力满足其要求B、更具针对性地实施改进C、使了解顾客的方法适合于组织战略规划及发展方向D、使建立顾客关系的方法适合于组织战略规划及发展方向

顾客在花店购花时发生冲突,对花店销售活动有消极影响。

在验光接待中,从顾客的年龄,可以判断顾客()。A、有否老视B、有否高血压C、戴镜历史D、生活习惯

顾客购买花卉商品出现质量问题,顾客无权要花店请求赔偿

关于热情服务的具体要求,下列选项错误的是()。A、插花员要设身处地为顾客着想,当好参谋B、插花员要树立顾客第一的思想,耐心细致地听取顾客要求,设身处地为顾客着想,当好参谋,热情地为顾客服务C、插花员要树立顾客第一的思想,热情为顾客服务D、插花员要以花店利益为中心,以经济效益为目标,动员顾客购买商品

当顾客要求订购商品及安排送货时,花店从业员必须详细记录顾客要求的商品资料、送货日期及时间、送货地点及联络电话等讯息。

花店从业员必须注重仪表端庄、耐心及专业地解答顾客的查询,以良好的服务态度为顾客提供优质的服务。

花店从业员在工作过程中知悉顾客的隐私,可作为日常工余时与同事聊天的话题,使同事间相处更融洽。

花店从业员在接待顾客投诉时,尽量将责任推给顾客,不能认真处理,以免招致损失。

花点能否将顾客吸引到店内参观选购,主要决定于花店的整洁程度,店堂的()、花材的新鲜程度和插花花艺作品的制作水平A、色彩灰暗B、陈列艺术C、面积大小D、布置散乱

以下哪项是花店从业员接待顾客时不正确的做法?()A、热心地向顾客介绍花店的服务B、耐心解答顾客提出的问题C、顾客进门后马上躲到后方工作D、细心地记录顾客订购的货品

以顾客为中心是花店服务工作的纲领

已到下班时间,但花店内仍有顾客在购置花材,花店从业员仍应完成有关交易。

顾客进入花店时,从业员应该以礼相待,主动用礼貌语气招呼,耐心地解答顾客的咨询,详细介绍商品讯息。

花艺从业员仅需有礼地为顾客提供专业的服务,除顾客以外其他接触的人士不需以礼相待。

下面做法正确的是()。A、顾客预订油品后,应在其要求的时间内送到B、顾客预订油品后,应在12h内送到C、顾客预订油品后,应在24h内送到D、顾客预订油品后,应在72h内送到

将商品按照顾客指定的时间和方式送到指定的地点去的活动,被称为()A、订单接收B、在线订购C、在线支付D、订单履行

()将直接决定前期服务营销活动的成败。A、能否与顾客进行有效沟通B、能否满足顾客需求C、市场定位是否准确D、目标消费者是否准确

美发院服务质量的评价主要是()给予的A、顾客B、老板C、从业员D、旁观者

单选题将商品按照顾客指定的时间和方式送到指定的地点去的活动,被称为()A订单接收B在线订购C在线支付D订单履行

单选题在验光接待中,从顾客的年龄,可以判断顾客()。A有否老视B有否高血压C戴镜历史D生活习惯

判断题顾客在花店购花时发生冲突,对花店销售活动有消极影响。A对B错