受话人在接听电话时需遵守接听及时,()、语调平和等礼仪规范。 A.态度谦和B.语言文明C.举止文雅D.认真倾听
共用题干 甲向花店订了一束玫瑰花，要求花店于10月1日将花送到其女友乙处，给乙过生日用。但10月1日花店忘记送给乙。就此下列说法错误的是：()A:乙不可以要求花店承担违约责任B:甲、乙可同时要求花店承担违约责任C:花店可要求继续履行，甲不得拒绝D:花店可要求继续履行，乙不得拒绝
顾客在花店购花时发生冲突，对花店销售活动有消极影响。A对B错
“95598”供电服务热线在接听电话时应（）。A、态度和蔼B、语气诚恳C、语音清晰D、语言亲切
以下哪项不属花店从业员的基本工作？（）A、保持店面清洁B、处理及陈设花材C、制作花艺产品D、洽谈业务
以下哪项不是花店从业员工作所需的衣着？（）A、围裙B、围巾C、轻便鞋D、手套
花店从业员在回复顾客咨询时，要衡量顾客是否有意订购，才决定服务态度，以免浪费时间。
花店从业员应该隔多久为草本花材剪去发粘的花枝末端，以使切口保持新鲜，吸水功能畅通？（）A、每天或隔天B、3天或4天C、5天或6天D、每星期
下列哪一种职业较易患上「白指症」？（）A、经常操作五金啤机的从业员B、经常操作震动工具的从业员C、经常接触有机溶剂的从业员
接听电话前要准备好记录工具，接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中，要做到“边听、边问、边记录”。
顾客在花店购花时发生冲突，对花店销售活动有消极影响。
花店从业员能否准时将顾客订购的货物送到目的地，要视乎顾客有否给予小费。
当顾客要求订购商品及安排送货时，花店从业员必须详细记录顾客要求的商品资料、送货日期及时间、送货地点及联络电话等讯息。
花店从业员必须注重仪表端庄、耐心及专业地解答顾客的查询，以良好的服务态度为顾客提供优质的服务。
花店从业员在工作过程中知悉顾客的隐私，可作为日常工余时与同事聊天的话题，使同事间相处更融洽。
以下对花店从业员工作的描述，何者有误？（）A、诚实守信，办事公道B、待人和气，谦虚恭敬C、仪表端庄，服务热诚D、偷工减料，无故缺勤
花店从业员在接待顾客投诉时，尽量将责任推给顾客，不能认真处理，以免招致损失。
在以电话进行交易时，花店从业员应向顾提供哪些信息，请指出最适合的答案？（）A、货品的价格B、折扣优惠C、送货服务D、以上皆是
以下哪项是花店从业员接待顾客时不正确的做法？（）A、热心地向顾客介绍花店的服务B、耐心解答顾客提出的问题C、顾客进门后马上躲到后方工作D、细心地记录顾客订购的货品
以下哪项属于花店从业员的日常工作范围，请指出最适合的答案？（）A、清洁店内陈列之鲜花，确保鲜花的新鲜度B、处理花材，为工作做事前准备C、协助店长完成有关工作D、以上皆是
已到下班时间，但花店内仍有顾客在购置花材，花店从业员仍应完成有关交易。
顾客进入花店时，从业员应该以礼相待，主动用礼貌语气招呼，耐心地解答顾客的咨询，详细介绍商品讯息。
客服代表接听电话时，须始终保持（）的工作态度，保持声音柔和自然、语速适中、音量适中。A、热情B、专业C、高效D、快速
送餐骑行过程中遇到用户催单电话，以下哪种行为是正确的？（）A、继续骑行，接听电话并礼貌解释尽快送达B、不接听电话，抓紧时间给用户送餐C、靠边停车，然后接听电话并礼貌解释尽快送达D、靠边停车，然后接听电话，态度不友好与客户发生口角
话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。A、态度谦和B、语言文明C、举止文雅D、认真倾听
接听电话时，不恰当的态度是（）。A、热忱B、真诚C、主动询问对方的需求D、被动的回答问题
单选题下列哪一种职业较易患上「白指症」？（）A经常操作五金啤机的从业员B经常操作震动工具的从业员C经常接触有机溶剂的从业员