当处理投诉时，店员应怎样处理，请指出最适合之答案？（）A、专心聆听，表示理解对方的感受B、做好记录及保密C、报告上司D、以上皆是

当处理投诉时，店员应怎样处理，请指出最适合之答案？（）

  • A、专心聆听，表示理解对方的感受
  • B、做好记录及保密
  • C、报告上司
  • D、以上皆是

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聆听的目的是为了以下哪一项，请指出最适合之答案？（）A、理解表面的讯息B、理解对方的全部讯息C、理解大部份讯息D、理解深层次讯息
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使用空调器（冷气机），为节约能源，请指出最适合的答案？（）A、温度开关勿设定过低B、过滤网定期清洗C、冷凝器应不受阳光之直射D、以上皆是
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