说话的能力构成有：()。A、组织内部语言的能力B、快速语言编码的能力C、运用语音、语速、语调、语体和态势语的能力D、评判话语的能力
创业计划书要具备如下特点,才易于被别人接受()。 A.逻辑性强B.清楚明了C.面面俱到D.语言真实可信
服务专员在与客户沟通过程中，以下哪种说话方式是正确的？（）A、清楚适当地把话说完B、一口气把话说完C、使用有礼貌的话语D、说话时语速适中E、不论客户是否感兴趣，也要把内容说完
非语言沟通中辅助语言不包括（）。A、音量、音调、音频B、语速C、话语的流畅性D、手势
在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？
客户服务人员在语言的表达上应做到（）。A、话语应言简意赅B、避免词不达意、重复哕嗦C、语言应得体D、对客户低三下四
客户服务人员应具备的职业品德是（）。A、热情B、可靠、诚实、重信誉C、乐观、自信D、充满智慧和创新力
下列描述中在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是（）A、控制自己的声音，吐字清晰，音量适中B、注意讲话的速度，因为讲话速度对您发出的信息也会有影响C、掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假、不真实的感觉D、注意保持自己的语速一直缓慢状态
与客户交谈中，说话语气比内容更重要，恰当的说话语气应做到那些？
前厅服务人员应具备以下基本技能（）。A、语言交际能力B、业务操作能力C、销售能力D、知识面
对客户服务人员的外表要求有（）A、形象干净整洁B、保持精神饱满C、说话语速适当，善于运用肢体语言D、以上都包括
不属于和平型客户的特点的有（）A、性格随和B、通常能够理解、宽容对方C、讲话语速缓慢D、以自我为中心
销售产品前要先（），销售代表要注意适当的仪表服饰；注意说话语气与交谈习惯；具备良好的道德修养等。
以下哪些措施会增进语言沟通效果（）A、降低说话语调B、强化老人的认知而非回忆能力C、一次只给一个口令或提示D、适当运用肢体语言或实物E、经常自我介绍
不全是说话时控制语言的要点的一项是（）A、委婉含蓄、辞雅语美、发音准确。B、用词标准、话语尖锐、辛辣犀利。C、情理相融、简洁精炼、遣词准确。
在与客户讲话，话务员应注意调整自己的（），以确保客户听清楚讲话的内容。A、技能B、音量C、语调D、知识
销售人员在保持话语幽默简洁、争取客户好感的时候可以采取的方法有（）。A、善于掌握恰当的销售语言技巧B、发挥倾听的技巧和作用C、坚持微笑服务D、使用客户乐意的称呼和开场白E、热忧对待每位客户
以下除了哪项不是注意电话语言的要求？（）A、调整语速B、掌握音量C、控制语调D、语气傲慢
普通话语与抒情话语不同具体表现为（）A、话语的声音层和画面层的功能B、语言的形式C、语言的讽刺性
以下哪项不是网络预约出租汽车驾驶员处理服务纠纷的好方法？（）A、尊重乘客的意见和人格B、说话语气温和委婉C、固执己见，强调自己的观点D、对乘客的想法表示理解
民航服务人员出来应具备专业知识和技术之外，还应具备以下哪几种能力（）。A、倾听能力B、观察能力C、表达能力D、劝说能力
单选题非语言沟通中辅助语言不包括（）。A音量、音调、音频B语速C话语的流畅性D手势
单选题不全是说话时控制语言的要点的一项是（）A委婉含蓄、辞雅语美、发音准确。B用词标准、话语尖锐、辛辣犀利。C情理相融、简洁精炼、遣词准确。
多选题前厅服务人员应具备以下基本技能（）。A语言交际能力B业务操作能力C销售能力D知识面
单选题房地产经纪人与客户的面谈是一种（ ）沟通，客户通过话语传递关于购买和销售房屋的意图，房地产经纪人则通过话语来捕捉和领悟客户的真实意图或向客户传递信息。A问题试探型B目标导向型C问题开放性D信息准确性
单选题普通话语与抒情话语不同具体表现为（）A话语的声音层和画面层的功能B语言的形式C语言的讽刺性