服务专员在与客户沟通过程中,以下哪种说话方式是正确的?()A、清楚适当地把话说完B、一口气把话说完C、使用有礼貌的话语D、说话时语速适中E、不论客户是否感兴趣,也要把内容说完

服务专员在与客户沟通过程中,以下哪种说话方式是正确的?()

  • A、清楚适当地把话说完
  • B、一口气把话说完
  • C、使用有礼貌的话语
  • D、说话时语速适中
  • E、不论客户是否感兴趣,也要把内容说完

相关考题:

选择告辞的最佳时机是()。A.他人说完一段话之后B.客户说完一段话之后C.自己说完一段话之后D.客户正在说话中

低年级的写话教学,看图说话为例,先看图说,再落笔写,其教学目的是() A、学习观察顺序B、练习普通话C、熟悉句式,说完整话D、让学生乐于表达,易于动笔。

阻碍聆听的坏习惯包括( )。 A.当对说话者所说的话题不感兴趣时,无意识的关闭耳朵B.不要轻易把病人的话打断,让他把话说完C.对于病人的感受给予肯定D.善于用目光与病人沟通E.在病人说话时给予支持性的反馈信号

下面关于业务员哪种说法是正确的?() A.现在客户都比较心急,所以在对话时,要用很快的语速,免得客户着急B.在沟通的时候,为避免客户听不清楚,所以要用比较慢的语速C.使用适中的语速和不大不小的音量,会增加客户沟通的兴趣D.由于现场声音较大,担心客户听不清楚,因为沟通时应尽量大声

秘书在接听抱怨电话时,应()。A告知对方自己很忙,暗示没有时间听他说话B开门见山地把问题直接引上正题C拒绝对方,告知对方自己无能为力D听对方把话说完,回话时语调安详、沉稳

客户感冒,一个劲儿咳嗽,客服如何处理?()A、当做不知道,等客户咳嗽间隙,和客户沟通B、耐心等待,等咳嗽间隙表达关心,“注意保重身体”;同时咨询客户:“我是否需要稍后联系您?”C、对客户咳嗽视而不见,一口气说完去,请客户注意保重身体

下列关于“积极倾听的表现”描述正确的是哪一项()A、从不提出问题,认真专心去听B、关注客户的问题描述,并适当回应C、在倾听同时记录很多笔记D、保持让客户把所有话说完E、请客户在说话时坐下

在处理投诉问题时,下面表述不正确的是()。A、遇到对方提出异议或出现争议时,要立即辩解,给予回击B、说话者的意思没有表达清楚时,不要随便插话C、说话者做短暂停顿时,不要立即插话D、说话者说完后再给予回应

选择告辞的最佳时机是?()A、他人说完一段话之后B、客户说完一段话之后C、自己说完一段话之后D、客户正在说话中

下列选项不属于电话沟通的要求是()。A、保持吐字清晰B、让对方把话说完C、适当控制通话时间D、使用标准服务用语

装维服务过程中,与客户的交流应A、以客户沟通意愿为准B、想说话就说话,不想说话就不说话

客户经理与客户交谈的时候,说话要求()A、语调要低沉、明朗、愉快B、声音清晰、段落分明,说话语速要时快时慢,恰如其分C、懂得在某些时候停顿,音量大小要适中,配合脸部表情D、措辞高雅,发音要正确,加上愉快的笑声

下面关于业务员哪种说法是正确的?()A、现在客户都比较心急,所以在对话时,要用很快的语速,免得客户着急B、在沟通的时候,为避免客户听不清楚,所以要用比较慢的语速C、使用适中的语速和不大不小的音量,会增加客户沟通的兴趣D、由于现场声音较大,担心客户听不清楚,因为沟通时应尽量大声

以下对于平息客户不满的方法做得不正确的是()。A、首先,先让客户把不满尽情发泄,千万别中途解释,这也会激发客户的强烈不满,他将越说越激动,反而之,你先让他把话全说完再作解释,他的情绪会平复些B、无论谁对谁错,我们也应当为引起客户不满而作出充分的道歉C、在聆听客户述说不满的同时,用自己的话再重复一遍,让客户知道你是明白的D、给客户解决问题的办法

在积极式倾听中我们学到,当想让客户把没有说完的话再深入下去,可以使用()A、反射法B、重复法C、澄清法D、反问法

为了表示对客户的尊重,即使客户完全错误,我们也应表示“您说完全正确”。

处理客户投诉时,在客户述说完事情经过和缘由后,不论责任是否在于加油站,都应向客户()A、辨明责任B、表示诚挚歉意C、指出其失实之处D、说明加油站的规定

注意语言文明,为幼儿做出表率。如:()A、与他人交谈时,认真倾听,使用礼貌用语。B、在公共场合不大声说话,不说脏话、粗话。C、幼儿表达意见时,成人可蹲下来,眼睛平视幼儿,耐心听他们把话说完。D、和幼儿讲话时,成人自身的语言要清楚、简洁。

要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不同,除了要注意不清楚的地方,询问清楚为止、以具体的、量化的方式,向客户确认谈话的内容还有哪条需要注意?()。A、学会控制自己的时间;B、千万别让坏情绪蔓延;C、要让客户把话说完,再提意见或疑问。

以下关于倾听技巧的说法正确的是()。A、积极的目光接触B、让客户把话说完并记下重点C、赞许性的点头D、避免分心的举动

在接听电话时,下列哪项陈述是不正确的?()A、如在电话中被告知客户的联系信息时,应与对方核对信息的准确性B、保持对客户使用尊称“您”的好习惯C、询问对方的姓名时,使用“先生(女士),请教您贵姓,方便留下姓名吗?”D、在接听客户说话时要保持回应,让对方知道你在注意听他的描述E、当客户说完“再见”后,可以立即挂上电话

个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有()。A、捕捉到重要信息时,应及时认真的做好笔记,做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视B、点头或微笑表示赞同,有时比用言语表达你对客户的认同要更有力,客户需要这样的感觉C、聆听时与客户保持稳定的目光接触,让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容D、注意不插话,让客户把话说完,表明对客户的尊重E、运用赞美的话获得客户好感,与客户建立良好关系

与客户沟通时,聆听的技巧是()A、不要与客户的目光接触B、不要用点头或微笑表示赞同C、不要做笔记D、不要插话,要让客户把话说完,表明对客户的尊重

单选题与客户沟通时,聆听的技巧是()A不要与客户的目光接触B不要用点头或微笑表示赞同C不要做笔记D不要插话,要让客户把话说完,表明对客户的尊重

单选题在处理投诉问题时,下面表述不正确的是()。A遇到对方提出异议或出现争议时,要立即辩解,给予回击B说话者的意思没有表达清楚时,不要随便插话C说话者做短暂停顿时,不要立即插话D说话者说完后再给予回应

多选题客户经理与客户交谈的时候,说话要求()A语调要低沉、明朗、愉快B声音清晰、段落分明,说话语速要时快时慢,恰如其分C懂得在某些时候停顿,音量大小要适中,配合脸部表情D措辞高雅,发音要正确,加上愉快的笑声

多选题注意语言文明,为幼儿做出表率。如:()A与他人交谈时,认真倾听,使用礼貌用语。B在公共场合不大声说话,不说脏话、粗话。C幼儿表达意见时,成人可蹲下来,眼睛平视幼儿,耐心听他们把话说完。D和幼儿讲话时,成人自身的语言要清楚、简洁。