服务请求管理流程主要针对（）类事件，指的是华润水泥信息管理部提供的一系列不同种类的服务，在规定时间内完成以满足用户所提出的请求的管理流程。A、事件请求B、问题请求C、服务请求D、业务请求
以下对服务请求单描述正确的是（）A、用户通过运维平台提交的B、用户通过服务台提交的C、是记录服务请求内容的单子D、是记录问题的
运维管理人员针对服务请求或故障申报而进行的响应性支持服务是（）。A、例行操作运维B、优化改善运维C、质量监督运维D、响应支持运维
响应支持运维是运维管理人员针对服务请求或故障申报而进行的响应性支持服务。
响应支持运维是运维管理人员针对服务请求或故障申报而进行的（）支持服务。A、递进性B、响应性C、针对性
以下哪些情况属于信息系统运维管理中的事件管理（）。A、口令重置B、人员考核C、服务请求D、状态重置
哪些服务请求类型，可在ITIL（运维平台）提交申请报告。（）A、数据查询B、数据提取C、数据修改D、故障单
假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的及时响应率，下列说法不正确的是哪项（）A、从IT服务管理工具中获取该项目服务请求相关的数据B、从历史记录中获取该项目服务请求相关的数据C、需收集及时响应服务请求的数据以及总的服务请求数据D、通过以往类似项目的数据推断该项目的服务请求数据
以下对客户服务请求受理的说法错误的是（）。A、第三级服务请求受理处理响应时间为在30分钟以内的服务请求B、第二级服务请求受理处理响应时间为在1小时以内的服务请求C、第一级服务请求受理处理响应时间为在2小时以内的服务请求D、第一级服务请求受理处理对服务响应时间没有具体要求
华润水泥信息管理的运维工作流程。主要包括以下服务请求、事件管理、（）、配置管理、变更管理五个流程。A、问题管理B、问题登记C、系统管理D、事件单管理
服务请求单是用户自己或者通过服务台，在华润水泥运维系统平台所提交的，记录关于服务请求内容的单子。
华润水泥ERP运维组织有（）A、基地ERP运维组织B、大区ERP运维组织C、控股信息部ERP运维组D、以上都是
问题单是用户自己或者通过服务台，在华润水泥运维系统平台所提交的，记录某一单一发生并需要找到故障根源的单子。
事件单是用户自己或者通过服务台，在（）所提交的，记录某单一事件发生故障情况的单子。A、OA系统B、华润水泥运维系统平台C、邮件D、门户
以下对事件单描述正确的是（）A、用户通过服务台提交的B、用户通过运维平台提交的C、记录多个故障情况的单子D、记录一个故障的单子
华润水泥信息化工作职责包含IT管理、应用咨询、运维服务、技术开发以及数据管理五个部分。
华润水泥ERP运维渠道有（）A、ERP应用问题和新需求运维渠道B、网络硬件运维渠道C、以上都是
问题单是用户自己或者通过服务台，在华润水泥运维系统平台所提交的，记录（）并需要找到故障根源的单子。A、某一单次B、经常发生C、IT故障D、某一重复发生
变更单是由信息管理部发起，在华润水泥运维系统平台所提交的，记录有关任何系统或者服务器变更过程以及所相对应时间段的单子。
在信息消停运维管理中，事件管理又叫做事故/服务请求。
多选题以下哪些情况属于信息系统运维管理中的事件管理（）。A口令重置B人员考核C服务请求D状态重置
单选题响应支持运维是运维管理人员针对（）或故障申报而进行的响应性支持服务。A服务请求B质量报告C环境监测D设备情况
判断题在信息消停运维管理中，事件管理又叫做事故/服务请求。A对B错
单选题响应支持运维是运维管理人员针对服务请求或故障申报而进行的（）支持服务。A递进性B响应性C针对性
判断题响应支持运维是运维管理人员针对服务请求或故障申报而进行的响应性支持服务。A对B错
多选题哪些服务请求类型，可在ITIL（运维平台）提交申请报告。（）A数据查询B数据提取C数据修改D故障单
单选题运维管理人员针对服务请求或故障申报而进行的响应性支持服务是（）。A例行操作运维B优化改善运维C质量监督运维D响应支持运维