业主单位有专职的运维人员，基本服务制度和运维流程，建立了服务台，运维服务能力和成熟度处于（）级别。A、无序运维B、被动运维C、主动运维D、量化运维
IT运维服务分为（）、运维服务台、基础设施运维和应用运维。A、IT采购B、网络建设C、信息安全
服务请求管理流程主要针对（）类事件，指的是华润水泥信息管理部提供的一系列不同种类的服务，在规定时间内完成以满足用户所提出的请求的管理流程。A、事件请求B、问题请求C、服务请求D、业务请求
水泥运维顾问负责在运维平台回复详细解决方案，如用户对解决方案提出疑问，运维顾问可以不用理睬。
以下对服务请求单描述正确的是（）A、用户通过运维平台提交的B、用户通过服务台提交的C、是记录服务请求内容的单子D、是记录问题的
IT运维服务分为（）A、信息安全B、运维服务台C、基础设施运维D、应用运维
哪些服务请求类型，可在ITIL（运维平台）提交申请报告。（）A、数据查询B、数据提取C、数据修改D、故障单
（）是故障通知统一管理平台，用户可通过它保修故障，且事件可记录。A、服务台B、故障台C、运维机构D、运维监控平台
华润水泥信息管理的运维工作流程。主要包括以下服务请求、事件管理、（）、配置管理、变更管理五个流程。A、问题管理B、问题登记C、系统管理D、事件单管理
华润水泥ERP运维组织有（）A、基地ERP运维组织B、大区ERP运维组织C、控股信息部ERP运维组D、以上都是
以下对问题单描述正确的是（）A、用户通过运维平台提交的B、用户通过服务台提交的C、是记录某一单一重复故障的D、是记录多个问题发生故障的
集团共性系统问题水泥运维顾问无法解决时，要及时转移至集团运维顾问，集团运维顾问负责最终的解决，但水泥运维顾问要全程跟进，并及时给用户反馈运维进展。
IT运维服务分为运维服务台、基础设施运维和应用运维。
问题单是用户自己或者通过服务台，在华润水泥运维系统平台所提交的，记录某一单一发生并需要找到故障根源的单子。
事件单是用户自己或者通过服务台，在（）所提交的，记录某单一事件发生故障情况的单子。A、OA系统B、华润水泥运维系统平台C、邮件D、门户
以下对事件单描述正确的是（）A、用户通过服务台提交的B、用户通过运维平台提交的C、记录多个故障情况的单子D、记录一个故障的单子
华润水泥信息化工作职责包含IT管理、应用咨询、运维服务、技术开发以及数据管理五个部分。
华润水泥ERP运维渠道有（）A、ERP应用问题和新需求运维渠道B、网络硬件运维渠道C、以上都是
服务请求单是（），在华润水泥运维系统平台所提交的，记录关于服务请求内容的单子。A、用户自己或者通过服务台B、用户自己C、服务台D、邮件
问题单是用户自己或者通过服务台，在华润水泥运维系统平台所提交的，记录（）并需要找到故障根源的单子。A、某一单次B、经常发生C、IT故障D、某一重复发生
变更单是由信息管理部发起，在华润水泥运维系统平台所提交的，记录有关任何系统或者服务器变更过程以及所相对应时间段的单子。
哪一个平台能够实时监控维护对象的运行状况（）。A、监控管理平台B、服务台C、运维调度平台D、知识管理平台
中银开放平台忘记用户名可联系中银开放平台主站运维人员，通过系统管理平台找回用户名。
单选题（）是故障通知统一管理平台，用户可通过它保修故障，且事件可记录。A服务台B故障台C运维机构D运维监控平台
单选题哪一个平台能够实时监控维护对象的运行状况（）。A监控管理平台B服务台C运维调度平台D知识管理平台
判断题中银开放平台忘记用户名可联系中银开放平台主站运维人员，通过系统管理平台找回用户名。A对B错
多选题哪些服务请求类型，可在ITIL（运维平台）提交申请报告。（）A数据查询B数据提取C数据修改D故障单