服务补救策略的关键组成部分是( )。 A.鼓励并跟踪抱怨B. 积极响应抱怨C. 建立投诉平台D. 建立响应机制
你如何理解服务补救?在进行服务补救时应注意哪些问题?
客户经理化解“怀疑”这种类型异议的正确做法是() A、澄清B、显示整体价值C、证明D、以行动补救
存量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（ ）。A.延伸服务B.跟踪服务C.后续服务D.改进服务
量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（ ）。A、延伸服务B、跟踪服务C、后续服务D、改进服务
不要认为客户有点抱怨是正常的，我们要以（）为本，客户有任何不满意的地方我们都要努力去补救。
以下哪项不是实施服务补救要做好三个工作之一（）A、服务失败信息收集B、找出服务失败的根源C、对服务补救信息向客户进行反馈D、汇报上级公司
进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在事中，预防为主，补救为辅。（）
金融机构服务过程失误补救措施的基础是（）A、有效沟通B、建立职责明确的服务补救措施C、掌握服务补救的技巧D、为客户提供便捷的投诉渠道
服务补救时解决（）客户的抱怨，维持（）客户的忠诚度，具有直接的效果。
服务补救与抱怨管理相同，两者均是一项全过程的、全员性质的管理工作。（）
服务补救时解决单个客户的抱怨，维持多个客户的忠诚度，具有直接的效果。（）
按照格罗鲁斯对服务的划分，票据处理、质量问题处理、服务补救、抱怨处理等服务属于（）。A、隐性服务B、显性服务C、有形服务D、无形服务
服务补救策略实施有（）。A、跟踪预期补救良机B、重视客户问题C、尽快解决问题D、补救中汲取经验教训
（）直接关系到客户满意度和忠诚度，当企业提供了令客户不满的服务后，这种不满能给客户留下很深的记忆，但随即采取的服务补救会给客户更深的印象。A、客户投诉B、服务补救C、客户挽留D、客户维护
企业进行服务补救的原则（）A、预防性原则B、及时性原则C、主动性原则D、精神补救原E、客户知情原则
解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？（）A、放松客户心情B、针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案C、采取补救措施D、积极面对E、尽量降低成本
服务失败补救的目的是提升客户满意度，避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。
单选题金融机构服务过程失误补救措施的基础是（）A有效沟通B建立职责明确的服务补救措施C掌握服务补救的技巧D为客户提供便捷的投诉渠道
多选题服务补救策略实施有（）。A跟踪预期补救良机B重视客户问题C尽快解决问题D补救中汲取经验教训
多选题企业进行服务补救的原则（）A预防性原则B及时性原则C主动性原则D精神补救原E客户知情原则
单选题（）直接关系到客户满意度和忠诚度，当企业提供了令客户不满的服务后，这种不满能给客户留下很深的记忆，但随即采取的服务补救会给客户更深的印象。A客户投诉B服务补救C客户挽留D客户维护
单选题关于饭店服务补救与传统意义上的投诉处理的说法，正确的是（ ）。A投诉处理关注的是外部效率B服务补救注重短期的成本节约C投诉处理尽可能地以较短时间来解决顾客抱怨D服务补救着眼于与顾客建立长期的关系