服务失败补救的目的是提升客户满意度,避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。

服务失败补救的目的是提升客户满意度,避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。


相关考题:

建立内部客户体制,提升员工满意度,员工满意度的增加也会导致提供给客户的服务质量的增加,从而防范客户流失。() 此题为判断题(对,错)。

服务过程中我们的需要针对性服务的主要目的是( ) A、让客户体验到尊崇感B、提升客户满意度C、促进客户下单,成功转化D、结合需求点侧重服务

( )的目的是为了更好地满足客户需求,提升客户满意度。A.IT服务目录设计B.业务服务模式设计C.IT服务模式设计D.服务运营模式设计

根据客户期望,服务失败补救方法可以分几种?

服务活动的目的是()A、提升客户满意度B、提高回厂台次C、促进备件销售D、加强与客户的维系

客户服务文化建设的要素包括()。A、有效果的培训是客户服务取得成败的关键B、投诉管理主要是为了减少客户投诉,降低员工压力,提升员工满意度C、服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务D、服务评审是发现服务缺陷的重要手段

通过()可以发现经营管理中出现的漏洞,了解更多服务失败的原因,进而及时采取有效的改进措施,已防止其他客户流失。A、老客户满意度B、客户流失分析C、新客户满意度调查D、新老客户调查问卷

以下哪项不是实施服务补救要做好三个工作之一()A、服务失败信息收集B、找出服务失败的根源C、对服务补救信息向客户进行反馈D、汇报上级公司

开展客户满意度的重要性是()A、对客户的关怀B、赢得客户对服务的评价C、了解客户的不满D、提升服务质量的依据

服务活动中免费检查的目的是()A、体现服务的专业性B、提升客户满意度C、增加营销机会D、促进客户回厂

服务顾问的三大主要职责是什么?()A、作为客户与维修站之间的沟通渠道B、为经销商创造利润C、扩大汽车的销售量D、提高客户满意度E、召开经销商会议

按大堂经理核心服务流程的规定,以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述,不正确的是()A、留住客户B、及时解决客户的问题,提升服务质量C、减少客户抱怨,提高客户满意度D、拓展、维护贵宾客户

做好客户上门业务办理工作的意义是:()A、能提升阳光品牌B、能提升后援落地服务质量C、能提升客户服务满意度D、能提升上门客户成交率

在有效服务补救的基础上,提高(),可导致较高的客户满意度,进而产生较高的客户忠诚,最终带来较高的收益增长和利润率。

以下哪项不属于道路救援服务对于经销商的好处()A、提高客户粘度B、提升顾客满意度C、提升顾客忠诚度D、提升续保率

以下哪些属于ISMG类故障()。A、小区中断导致无法正常打电话B、ISMG服务器/客户端程序自动退出C、ISMG服务器无法启动D、ISMG客户端无法登录E、数据同步时合法检查失败前台存盘失败F、数据配置时失败

通过培训欲达到怎样的目的?()A、让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,提升客户感知B、让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,提高客服代表满意度C、让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平,提升客户服务满意度和良好感知D、让客服代表掌握更多的知识,提高服务技能,提高公司满意度

服务监测的作用是()、服务改进参考和指导服务人员。A、提升客户服务水平B、提升客户经理服务水平C、提供评估依据D、提高客户利润

提升服务的重要观念是()A、忘记利润为使命服务B、贴近生活为客户服务C、融入客户为信念服务D、贴近客户为爱服务

()直接关系到客户满意度和忠诚度,当企业提供了令客户不满的服务后,这种不满能给客户留下很深的记忆,但随即采取的服务补救会给客户更深的印象。A、客户投诉B、服务补救C、客户挽留D、客户维护

增加服务亮点,采取个性化服务措施可以有效()A、保障客户满意度B、提升客户满意度C、维持客户满意度

汽车售后服务()是考察客户在经销商处接受服务的经历和车辆维修时的满意度。

单选题作为仓储型的第三方物流企业来说,在满足客户基本服务的基础上,还给客户提供一些差异化的定制服务,目的是()。A提升企业形象B提升员工收入C提高客户满意度D降低客户成本

单选题通过()可以发现经营管理中出现的漏洞,了解更多服务失败的原因,进而及时采取有效的改进措施,已防止其他客户流失。A老客户满意度B客户流失分析C新客户满意度调查D新老客户调查问卷

单选题讲解岗的服务目的是:()A为做好销售现场讲解服务工作B提升客户满意度C提高现场服务水平D以上全选

单选题以下哪项不属于道路救援服务对于经销商的好处()A提高客户粘度B提升顾客满意度C提升顾客忠诚度D提升续保率

单选题()直接关系到客户满意度和忠诚度,当企业提供了令客户不满的服务后,这种不满能给客户留下很深的记忆,但随即采取的服务补救会给客户更深的印象。A客户投诉B服务补救C客户挽留D客户维护