格罗鲁斯的感知服务质量理论将()作为企业经营管理的首要驱动力A. 顾客价值B. 购买价值C. 顾客感知服务质量D. 顾客让渡价值
格罗鲁斯将服务分为( ) A.高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务B.纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品C.显性服务和隐性服务D.有形服务和无形服务
根据服务补救的评价标准,通常情况下,服务补救有四种基本的方法( )。 A:逐件处理法B:系统响应法C:早期干预法D:替代品服务补救法
按照服务器的处理器架构划分，可分为（）A、VLIW架构服务器B、CISC架构服务器C、x86服务器D、RISC架构服务器
进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在事中，预防为主，补救为辅。（）
导致客户抱怨的原因的种类有：（）A、质量问题B、服务态度不佳C、服务方式不好D、服务效果差E、对服务设施条件不满意
当服务失败时，服务补救是（）A、用可选择的程序来处理B、用社交媒体来处理C、用必要和标准化的程序来处理
进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在（），预防为主，补救为辅
服务补救时解决（）客户的抱怨，维持（）客户的忠诚度，具有直接的效果。
服务补救时解决单个客户的抱怨，维持多个客户的忠诚度，具有直接的效果。（）
顾客投诉原因的有（）。A、对商品质量问题抱怨B、对价格低廉抱怨C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨D、对购物环境、设施抱怨
（）不属于顾客投诉的原因。A、对商品质量问题抱怨B、对价格低廉抱怨C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨D、对购物环境、设施抱怨
提出了服务图的概念的是（）。A、肖斯塔克B、布伦戴奇C、格罗鲁斯D、泽斯曼尔
格罗鲁斯将服务分为（）。A、高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务B、纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品C、显性服务和隐性服务D、有形服务和无形服务
格罗鲁斯的感知服务质量理论将（）作为企业经营管理的首要驱动力A、顾客价值B、购买价值C、顾客感知服务质量D、顾客让渡价值
云格可以完成的服务有（）A、数据处理服务B、格处理服务C、高性能计算服务D、协作服务
美国工业设计的奠基人是（）。A、提格、罗维和马金托什B、提格、马金托什和德莱佛斯等C、提格、罗维和德莱佛斯等D、金凯特鲁宾等
服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）A、处理顾客抱怨，管理顾客档案B、利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度C、按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象D、利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益E、认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
单选题当服务失败时，服务补救是（）A用可选择的程序来处理B用社交媒体来处理C用必要和标准化的程序来处理
单选题质量问题处理报告的主要内容不包括（ ）。A质量问题处理的补救方案B基本处理过程描述C原因分析结果D处理的依据
多选题云格可以完成的服务有（）A数据处理服务B格处理服务C高性能计算服务D协作服务
单选题美国工业设计的奠基人是（）。A提格、罗维和马金托什B提格、马金托什和德莱佛斯等C提格、罗维和德莱佛斯等D金凯特鲁宾等
判断题产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。A对B错
单选题关于饭店服务补救与传统意义上的投诉处理的说法，正确的是（ ）。A投诉处理关注的是外部效率B服务补救注重短期的成本节约C投诉处理尽可能地以较短时间来解决顾客抱怨D服务补救着眼于与顾客建立长期的关系