对于行业应用客户及用户的故障申告，需要在（）（自然时间）内按照故障处理流程由相关部门回复客户。A、10分钟B、30分钟C、60分钟D、2小时E、8小时F、12小时G、24小时
对于行业应用客户及用户的故障申告，需要在（）（自然时间）内按照故障处理流程由相关部门回复客户。
- A、10分钟
- B、30分钟
- C、60分钟
- D、2小时
- E、8小时
- F、12小时
- G、24小时
相关考题：
对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括() A.首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排B.首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排C.故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次D.故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次
受理用户申告时要注意()。 A.当用户申告时，调出用户资料与用户核对号码、单位、地点，以免出错B.问清用户障碍现象及联系电话C.测试用户内线D.测试用户外线E.若内线故障就处理F.若外线故障派单修理
在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中,业务恢复历时(业务不可用时长)主要指的是() A.故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）B.客户确认业务恢复时间-客户申告时间C.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长D.客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长
以下上门服务环节，哪些行为要领是错误的（）；A、在上门服务时，如果到了与用户约定的时间还无法到达用户处，需与用户联系。B、为了提升服务质量和客户的满意度，对于有重要资料的客户，工程师可以帮助客户完成数据的备份；C、按照与用户约定的时间给客户提供上门服务，工程师需准点到达，无需在到达前联系客户，以免给客户增加不必要的麻烦；D、根据客户的机器故障和客户的实际需求，工程师可以恰当的推荐联想的相关服务产品
集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，银牌客户需每（）主动反馈客户一次。A、15分钟B、30分钟C、1个小时D、2个小时
受理用户申告时要注意（）。A、当用户申告时，调出用户资料与用户核对号码、单位、地点，以免出错B、问清用户障碍现象及联系电话C、测试用户内线D、测试用户外线E、若内线故障就处理F、若外线故障派单修理
受理工位在受理客户故障申告时要依照5W1H原则详细了解如下故障信息（）A、规范的客户名称，故障电路代号B、故障发生具体时间，故障发生具体地点，故障现象，告警信息和对客户业务的影响情况C、故障联系人信息，包括申告人单位、姓名，联系方式，配合情况等D、故障处理要求，客户的个性化需求
在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中，业务恢复历时（业务不可用时长）主要指的是（）A、故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）B、客户确认业务恢复时间-客户申告时间C、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长D、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长
客户工程师为客户提供的故障报告应包含（）。A、客户名称、电路编号B、故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长C、故障处理关键步骤、故障定位、原因分析D、改进措施和建议
对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括（）A、首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排B、首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排C、故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次D、故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次
故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，金牌和铜牌故障向用户反馈故障处理过程时限为（）A、10分钟和1小时B、20分钟和不需要反馈C、30分钟和按需反馈D、40分钟和2小时反馈
多选题客户工程师为客户提供的故障报告应包含（）。A客户名称、电路编号B故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长C故障处理关键步骤、故障定位、原因分析D改进措施和建议
单选题维保服务的考核应完整的包括下列（）A申告响应时间；远程及现场处理响应时间；故障恢复时间；巡检及评定；故障件替换服务要求；故障件送返修服务要求；软件管理评分要求；技术培训要求；技术人员综合评价；综合评比B申告响应时间；远程及现场处理响应时间；故障恢复时间；巡检及评定；故障件送返修服务要求；软件管理评分要求；技术培训要求；技术人员综合评价；综合评比C申告响应时间；远程及现场处理响应时间；故障恢复时间；巡检及评定；故障件替换服务要求；软件管理评分要求；技术培训要求；技术人员综合评价；综合评比D申告响应时间；远程及现场处理响应时间；故障恢复时间；巡检及评定；故障件替换服务要求；故障件送返修服务要求；软件管理评分要求；技术人员综合评价；综合评比E申告响应时间；故障恢复时间；巡检及评定；故障件替换服务要求；故障件送返修服务要求；软件管理评分要求；技术培训要求；技术人员综合评价；综合评比
多选题下面哪个描述属于漏登的？（）A客户向我司申告的问题报告没有被登记，在8小时之后，重复申告同一个问题。B客户向我司申告的问题报告没有被登记，在48小时之后，重复申告同一个问题。C自然灾害导致的设备故障没有登记。D主动发现并处理的问题报告未登记。