受理用户申告时要注意（）。A、当用户申告时，调出用户资料与用户核对号码、单位、地点，以免出错B、问清用户障碍现象及联系电话C、测试用户内线D、测试用户外线E、若内线故障就处理F、若外线故障派单修理

受理用户申告时要注意（）。

  • A、当用户申告时，调出用户资料与用户核对号码、单位、地点，以免出错
  • B、问清用户障碍现象及联系电话
  • C、测试用户内线
  • D、测试用户外线
  • E、若内线故障就处理
  • F、若外线故障派单修理

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测量人员受理用户申告时,对通信有关问题不明白的用户要()。 A、耐心解答B、循循善诱C、不予解答D、推辞
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白班测量员受理的用户申告,局内障碍必须60min派出,局外障碍必须120min派出。() 此题为判断题(对，错)。
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夜晚受理用户障碍申告,测量员必须第二天8时派修。() 此题为判断题(对，错)。
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受理用户申告时要注意()。 A.当用户申告时，调出用户资料与用户核对号码、单位、地点，以免出错B.问清用户障碍现象及联系电话C.测试用户内线D.测试用户外线E.若内线故障就处理F.若外线故障派单修理
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假设112系统在运行过程中,NCP突然DOWN下,此时人工台不能受理用户申告,也不能测试。 A．错误B．正确
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NCPdown下后,人工台还能受理用户故障电话的申告,只是不能进行测试。 A．错误B．正确
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电信用户申告电信服务障碍的，经营者接到申告之日起，农村72小时修复或调通，不适用于联通或移动用户。（）
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10000号所能提供的服务有业务咨询、投诉受理、障碍申告、（）等。A、业务受理B、话费查询C、查号D、用户密码管理
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受理和登记用户关于（）的申告是测量室的一项主要业务工作。A、障碍B、装机C、搬迁D、质量
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受理记录是反映用户对（）的申告，是第一手材料。A、线路B、设备C、通信质量D、话机
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各通信企业应向用户免费提供（）、查询和障碍申告受理等服务。
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中国电信10000号客户服务中心为用户提供（）服务。A、业务受理（预受理）B、业务咨询C、业务投诉D、障碍申告受理
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电报所接到用户申告，应立即处理，并自受理之日起，（）日内将检查的结果和采取的措施通知申告人。A、7B、6C、5D、4
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下列线路设备障碍查修质量指标正确的是（）。A、用户线路申告障碍率≤2%B、用户线路申告障碍率≤5%C、用户线路申告障碍修复及时率≥95%D、用户线路申告障碍修复及时率≥98%
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各级维护部门应根据客服部门的规定，按忠诚度、业务量、影响力等相关因素，将客户按重要性从高到低依次分为“钻卡”、“金牌”、“银牌”以及“其他”四种服务级别，下列说法哪些是正确的？（）A、钻卡用户申告处理时限：不超过12小时B、金牌用户申告处理时限：不超过24小时C、银牌用户申告处理时限：不超过48小时D、其他用户申告处理时限：不超过72小时
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服务时限管控故障工单有效预约的条件（）A、首次预约在客户申告2小时内B、预约后到回单之前用户没有再次申告C、预约工单销障后回访结果为满意D、归档后24小时用户没有发生再次申告
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申告处理的服务标准，钻卡用户申告处理时限：不超过（）小时。A、24小时B、48小时C、72小时D、12小时
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测量员在受理用户申告时耍态度和蔼，并且要认真处理，确实解决（）。A、困难B、障碍C、问题D、疑难
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测量人员受理用户申告时，对用户地址不详的用户应（）。A、索要B、仔细询问C、不要D、不予理睬
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全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）
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受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。
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电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。
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多选题在进行112申告时，哪些情况下，自动受理会转人工受理（）A24小时重复申告3次B申告障碍号码为主叫号码C障碍超修复时限未修复的申告D直接拨1121600000申告
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判断题假设112系统在运行过程中，NCP突然DOWN下，此时人工台不能受理用户申告，也不能测试。A对B错
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判断题NCPdown下后，人工台还能受理用户故障电话的申告，只是不能进行测试。A对B错
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单选题电报所接到用户申告，应立即处理，并自受理之日起，（）日内将检查的结果和采取的措施通知申告人。A7B6C5D4
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判断题电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。A对B错
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