受理用户申告时要注意()。A、当用户申告时,调出用户资料与用户核对号码、单位、地点,以免出错B、问清用户障碍现象及联系电话C、测试用户内线D、测试用户外线E、若内线故障就处理F、若外线故障派单修理

受理用户申告时要注意()。

  • A、当用户申告时,调出用户资料与用户核对号码、单位、地点,以免出错
  • B、问清用户障碍现象及联系电话
  • C、测试用户内线
  • D、测试用户外线
  • E、若内线故障就处理
  • F、若外线故障派单修理

相关考题:

测量人员受理用户申告时,对通信有关问题不明白的用户要()。 A、耐心解答B、循循善诱C、不予解答D、推辞

白班测量员受理的用户申告,局内障碍必须60min派出,局外障碍必须120min派出。() 此题为判断题(对,错)。

夜晚受理用户障碍申告,测量员必须第二天8时派修。() 此题为判断题(对,错)。

受理用户申告时要注意()。 A.当用户申告时,调出用户资料与用户核对号码、单位、地点,以免出错B.问清用户障碍现象及联系电话C.测试用户内线D.测试用户外线E.若内线故障就处理F.若外线故障派单修理

假设112系统在运行过程中,NCP突然DOWN下,此时人工台不能受理用户申告,也不能测试。 A.错误B.正确

NCPdown下后,人工台还能受理用户故障电话的申告,只是不能进行测试。 A.错误B.正确

电信用户申告电信服务障碍的,经营者接到申告之日起,农村72小时修复或调通,不适用于联通或移动用户。()

10000号所能提供的服务有业务咨询、投诉受理、障碍申告、()等。A、业务受理B、话费查询C、查号D、用户密码管理

受理和登记用户关于()的申告是测量室的一项主要业务工作。A、障碍B、装机C、搬迁D、质量

受理记录是反映用户对()的申告,是第一手材料。A、线路B、设备C、通信质量D、话机

各通信企业应向用户免费提供()、查询和障碍申告受理等服务。

中国电信10000号客户服务中心为用户提供()服务。A、业务受理(预受理)B、业务咨询C、业务投诉D、障碍申告受理

电报所接到用户申告,应立即处理,并自受理之日起,()日内将检查的结果和采取的措施通知申告人。A、7B、6C、5D、4

下列线路设备障碍查修质量指标正确的是()。A、用户线路申告障碍率≤2%B、用户线路申告障碍率≤5%C、用户线路申告障碍修复及时率≥95%D、用户线路申告障碍修复及时率≥98%

各级维护部门应根据客服部门的规定,按忠诚度、业务量、影响力等相关因素,将客户按重要性从高到低依次分为“钻卡”、“金牌”、“银牌”以及“其他”四种服务级别,下列说法哪些是正确的?()A、钻卡用户申告处理时限:不超过12小时B、金牌用户申告处理时限:不超过24小时C、银牌用户申告处理时限:不超过48小时D、其他用户申告处理时限:不超过72小时

服务时限管控故障工单有效预约的条件()A、首次预约在客户申告2小时内B、预约后到回单之前用户没有再次申告C、预约工单销障后回访结果为满意D、归档后24小时用户没有发生再次申告

申告处理的服务标准,钻卡用户申告处理时限:不超过()小时。A、24小时B、48小时C、72小时D、12小时

测量员在受理用户申告时耍态度和蔼,并且要认真处理,确实解决()。A、困难B、障碍C、问题D、疑难

测量人员受理用户申告时,对用户地址不详的用户应()。A、索要B、仔细询问C、不要D、不予理睬

全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。()

受理客户投诉申告时,首问负责人应耐心听取客户的叙述,完整地了解客户的申告内容。

电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务,并采取公布监督电话等形式,受理用户投诉。

多选题在进行112申告时,哪些情况下,自动受理会转人工受理()A24小时重复申告3次B申告障碍号码为主叫号码C障碍超修复时限未修复的申告D直接拨1121600000申告

判断题假设112系统在运行过程中,NCP突然DOWN下,此时人工台不能受理用户申告,也不能测试。A对B错

判断题NCPdown下后,人工台还能受理用户故障电话的申告,只是不能进行测试。A对B错

单选题电报所接到用户申告,应立即处理,并自受理之日起,()日内将检查的结果和采取的措施通知申告人。A7B6C5D4

判断题电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务,并采取公布监督电话等形式,受理用户投诉。A对B错