客户关系管理是进行数据库营销的基础。() 此题为判断题(对，错)。
客户细分是客户关系管理的基础,也是实施客户关系管理的关键,所以要求企业要特别重视。() 此题为判断题(对，错)。
对客户关系管理(CRM)的最佳描述是以客户为导向的管理理念、方法与信息系统的结合。()
客户关系管理其核心是以“客户为中心”,提高客户满意程度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。() 此题为判断题(对，错)。
客户关系管理以关系营销理论为指导，以现代信息技术为支撑。（ ）此题为判断题(对，错)。
商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理，其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。（ ）此题为判断题(对，错)。
客户信息是企业决策的基础，是客户关系管理的基础（）
客户营销管理是以（）和客户关系为基础，加强对客户经理的管理与业绩考核。A、客户信息B、客户名称C、客户住址D、客户类型
网点的客户关系管理强调的是以细分的客户而不是以所有笼统的客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。
网点的客户关系管理强调的是以所有客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。
商业银行网点客户信息的采集是以客户信息的收集整理为基础的。
（）提供的数据主要是以个人客户信息号为基础A、核心银行系统（CBANK）B、客户关系管理系统（PCRM）C、业绩价值管理系统（PVMS）D、客户营销管理系统（PBMS）
商业银行客户关系管理是以客户信息的收集整理为基础的。
判断题对客户信息的有效管理是保证客户关系管理有效性的关键所在。A对B错
判断题商业银行客户关系管理是以客户信息的收集整理为基础的。A对B错
多选题以下对客户关系管理的说法，错误的是（ ）。A客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求B客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程C客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理D企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理E客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
单选题客户营销管理是以客户信息和客户关系为基础，加强对（）的管理与业绩考核。A中层领导B客户经理C内部职工
判断题商业银行网点客户信息的采集是以客户信息的收集整理为基础的。A对B错
判断题客户关系价值是企业建立、维持和增进客户关系的前提和基础。A对B错
判断题商业银行客户关系管理将网点的客户关系置于营销体系的核心位置，代表着以客户为中心的营销模式的构建。A对B错
判断题物流客户关系管理搜集的数据不包括竞争对手档案管理信息。（ ）A对B错
单选题客户营销管理是以（）和客户关系为基础，加强对客户经理的管理与业绩考核。A客户信息B客户名称C客户住址D客户类型
判断题网点的客户关系管理强调的是以细分的客户而不是以所有笼统的客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。A对B错
判断题网点客户细分是对客户信息进行分析的重要环节，是网点客户关系管理的基础性工作。A对B错
判断题从商业银行角度，可以将客户关系管理理解为面向客户的营销管理系统，它具有对内和对外两重管理功能。A对B错
判断题网点的客户关系管理强调的是以所有客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。A对B错
单选题（）提供的数据主要是以个人客户信息号为基础A核心银行系统（CBANK）B客户关系管理系统（PCRM）C业绩价值管理系统（PVMS）D客户营销管理系统（PBMS）
判断题及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值是商业银行客户关系管理的实质。A对B错