单选题组织进行成本和（或）收益分析的步骤是（ ）。①识别顾客和其他受益者的隐含利益；②检查所建议的改进措施的整体财务效果；③确保对所建议的改进措施作出与组织的基本目的相一致的明确规定、计划安排和成本估算；④估计过程内外合格（符合）成本和不合格（不符合）成本的变化；⑤将整体效益与改进措施的投资进行比较，从而决定是否采取改进措施；⑥通过增加使顾客满意和非常满意的因素，减少引起不满意的因素，来预测对顾客满意度的影响；⑦估计因提高顾客满意度而得到的重复订单和新业务而增加的收入。A①⑥④③⑤②⑦B③⑥⑦①④②⑤C⑥⑦②①④⑤③D②⑦⑤③①④⑥
单选题
组织进行成本和（或）收益分析的步骤是（ ）。
①识别顾客和其他受益者的隐含利益；
②检查所建议的改进措施的整体财务效果；
③确保对所建议的改进措施作出与组织的基本目的相一致的明确规定、计划安排和成本估算；
④估计过程内外合格（符合）成本和不合格（不符合）成本的变化；
⑤将整体效益与改进措施的投资进行比较，从而决定是否采取改进措施；
⑥通过增加使顾客满意和非常满意的因素，减少引起不满意的因素，来预测对顾客满意度的影响；
⑦估计因提高顾客满意度而得到的重复订单和新业务而增加的收入。
A
①⑥④③⑤②⑦
B
③⑥⑦①④②⑤
C
⑥⑦②①④⑤③
D
②⑦⑤③①④⑥
参考解析
解析：
暂无解析
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根据材料，回答下列各题。 某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投诉增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组，通过分析现状，找出质量问题及其原因，策划并实施改进措施，使洗衣机质量得到了明显的提高。 质量改进小组的职责包括（ ）。A.批准各部门制定的质量方针和质量目标B.对改进措施落实实施、监控和总结C.对现状进行分析，制定改进目标D.分析质量问题的原因并找出影响因素
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组织进行成本和（或）收益分析的步骤是（ ）。①识别顾客和其他受益者的隐含利益；②检查所建议的改进措施的整体财务效果；③确保对所建议的改进措施作出与组织的基本目的相一致的明确规定、计划安排和成本估算；④估计过程内外合格（符合)成本和不合格（不符合)成本的变化； ⑤将整体效益与改进措施的投资进行比较，从而决定是否采取改进措施;⑥通过增加使顾客满意和非常满意的因素，减少引起不满意的因素，来预测对顾客满意 度的影响；⑦估计因提高顾客满意度而得到的重复订单和新业务而增加的收入。 A.①⑥④③⑤②⑦ B.③⑥⑦①④②⑤C.⑥⑦②①④⑤③ D.②⑦⑤③①④⑥
在管理评审中，组织应提供成本和顾客满意度报告，以便（ ）。A.由管理者定期对报告进行评审B.使用相关数据将报告和计划加以比较C.依据变化的经营环境对报告进行分析D.持续改进E.进行成本和（或）收益分析
某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题，不合格品率大幅上升，成本大幅度增加，顾客投诉增多，最高管理者决定进行质量整顿，质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状，找出质量问题及其原因，策划并实施改进措施，使洗衣机质量得到了明显的提高。[2008年真题]质量小组的职责包括（ ）。A.批准各部门制定的质量方针和质量目标B.对改进措施落实实施、监控和总结C.对现状进行分析，制定改进目标D.分析质量问题的原因并找出影响因素
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下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C、不满意的顾客会提升员工的满意度D、满意的顾客会增加员工的不满意
关于顾客认知价值，下列说法正确的是（ ）。A、等于顾客总利益与顾客总成本之和B、等于顾客总利益与顾客总成本之差C、取决于顾客的满意度D、取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果
多选题在管理评审中，组织应提供成本和顾客满意度报告，以便（ ）。A由管理者定期对报告进行评审B使用相关数据将报告和计划加以比较C依据变化的经营环境对报告进行分析D持续改进E进行成本和（或）收益分析
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单选题六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种突破性质量改进方法论，是根据组织追求卓越领先目标，针对重点管理项目( )进行的管理变革和改进活动。A自上而下B自下而上C平等D没有主次之分
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