多选题下列对“客人永远不会错”理解正确的有（）A是恺撒·里兹提出来的B以优质的服务和昂贵的收费为保证C认为客人知道自己真正需要的东西，不存在是否合理、是否可能的问题D只要是客人提出来的要求就是合理的、可能的E饭店应无条件满足客人的要求

多选题
下列对“客人永远不会错”理解正确的有（）
A

是恺撒·里兹提出来的

B

以优质的服务和昂贵的收费为保证

C

认为客人知道自己真正需要的东西，不存在是否合理、是否可能的问题

D

只要是客人提出来的要求就是合理的、可能的

E

饭店应无条件满足客人的要求

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饭店处理与客人之间关系的一个重要准则是（）A、客人永远不会错B、顾客是上帝C、以人为本D、优质服务
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超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。A、客人就是上帝B、客人永远不会错C、客人永远是对的D、消费者非常满意E、以顾客为中心，超越顾客期望
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斯塔特勒旅店的座右铭是（）A、客人永远不会错B、客人永远是对的C、消费者非常满意D、以顾客为中心，超越顾客期望
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“客人永远不会错”，是在（）年提出的。A、1889B、1898C、1908D、1980
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“客人永远不会错”是以优质的服务和昂贵的收费为保证，也被称为“趋优消费模式”，即优质优价。
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（）让客人成为忠诚客人也是现代旅游服务的终极目标。A、客人永远不会错B、客人永远是对的C、消费者非常满意D、超越客人期望
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斯塔特勒旅店的座右铭是“（）”。A、顾客是上帝B、客人永远不会错C、100-10D、客人永远是对的
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“客人永远不会错”，也被称为“趋优消费模式”即优质优价。（）
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“客人永远不会错”这个观点提出了一个“让”的艺术。
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“客人永远不会错”这个观点是（）提出的。A、马斯洛B、恺撒·里兹C、斯塔特勒D、埃里森
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1908年，商业饭店时期的代表人物恺撒·里兹提出：“客人永远不会错”。（）
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下列对“客人永远是对的”理解正确的有（）A、是斯塔特勒提出来的B、提出了要通过“让”的艺术，将“对”让给客人，不与客人争执C、“让”是有条件的D、“让”是无条件的E、对于挑剔的客人，服务人员也要非常耐心，尽量满足客人的要求
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“让”的艺术是由“（）”这一观点提出。A、客人永远是对的B、客人永远不会错C、顾客就是上帝D、以顾客为中心
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如何理解“客人永远是对的”
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多选题超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。A客人就是上帝B客人永远不会错C客人永远是对的D消费者非常满意E以顾客为中心，超越顾客期望
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单选题饭店处理与客人之间关系的一个重要准则是（）A客人永远不会错B顾客是上帝C以人为本D优质服务
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判断题“客人永远不会错”这个观点提出了一个“让”的艺术。A对B错
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判断题“客人永远不会错”，也被称为“趋优消费模式”即优质优价。（）A对B错
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判断题“客人永远不会错”是以优质的服务和昂贵的收费为保证，也被称为“趋优消费模式”，即优质优价。A对B错
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问答题如何理解“客人永远是对的”
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单选题“客人永远不会错”，是在（）年提出的。A1889B1898C1908D1980
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单选题“让”的艺术是由“（）”这一观点提出。A客人永远是对的B客人永远不会错C顾客就是上帝D以顾客为中心
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