某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理？（ ）A．尽可能地满足顾客要求B．交给上司处理C．对顾客进行批评教育D．拒绝对这样的顾客提供服务
顾客在档口,如果营业员沉默不语,会给顾客带来莫名的压力。()
以下哪些情况营业员应主动拿取药品给顾客() A.顾客对某种药品咸兴趣B.顾客较长时间注视某种药品C.顾客第二次临柜注视某种药品D.顾客提出要某种药品
收银员对柜组营业员恶意积分有举报的责任和义务。()
收银员在办理使用会员证购物退货时，应主动监督营业员退还顾客会员证，并要求营业员在登记本上进行登记。()
某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该（ ）.A.尽可能地满足顾客要求B.交给上司处理C.对顾客进行批评教育D.拒绝对这样的顾客提供服务、
下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？（）A、顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。B、当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。C、顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。D、顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。
收银机能够进行收银员的账务管理和营业员的劳动效率统计工作，是体现了收银机的（）功能。A、顾客管理B、员工管理C、税收管理D、收据的流水账管理
顾客购买过程中做了购货决定取决于两个条件：一个是对买的商品感到满意，二是对（）感到满意。A、营业员的服务B、营业员的语言C、营业员的表情D、营业员的服饰
商品介绍时营业员向顾客（）商品。A、推荐B、推销C、指导D、参谋
顾客对药品投诉的原因包括（）A、药品质量有问题B、药品价格太高C、药品标识不清D、药品缺货E、营业员态度差
顾客对服务的投诉，主要集中在（）A、营业员言语粗鲁B、收银员收银时找错零钱C、原有的服务项目取消D、营业员对顾客不理会E、营业员介绍药品不当
顾客对服务的投诉内容是指（）A、服务方式落后、粗暴，冷落了顾客B、收款时弄错财物C、现有的服务不当D、原有的服务项目取消E、以上均是
顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。
除（）和设备维护人员外，其他人员严禁操作收银机。A、收银员B、营业员C、安保人员D、顾客
营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍（）的商品。A、适用B、高价值C、降价D、有效
介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。A、指导消费B、服务指导C、维护利益D、尊重顾客
对科技含量（）的产品，营业员可以边介绍边向顾客演示。A、高B、低C、一般D、较低
填空题顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。
单选题营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍（）的商品。A适用B高价值C降价D有效
单选题商品介绍时营业员向顾客（）商品。A推荐B推销C指导D参谋
单选题关于接待顾客叙述错误的是（）A营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务B在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客C顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务D在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧E营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
单选题顾客购买过程中做了购货决定取决于两个条件：一个是对买的商品感到满意，二是对（）感到满意。A营业员的服务B营业员的语言C营业员的表情D营业员的服饰
单选题除（）和设备维护人员外，其他人员严禁操作收银机。A收银员B营业员C安保人员D顾客
单选题介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。A指导消费B服务指导C维护利益D尊重顾客
单选题顾客对服务的投诉内容是指（）A服务方式落后、粗暴，冷落了顾客B收款时弄错财物C现有的服务不当D原有的服务项目取消E以上均是
多选题顾客对药品投诉的原因包括（）A药品质量有问题B药品价格太高C药品标识不清D药品缺货E营业员态度差