服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（ ）上。A．产品特性B．活动特性C．成本特性D．可靠特性
服务质量特性中最主要的是经济性。此题为判断题(对，错)。
产品或服务质量是指产品或服务满足一定需要的特殊性质的量度。特殊性质简称特性。服务质量特性应包括（ ）等。A.时间性B.舒适性C.可靠性D.适用性
邮政服务质量具有的特性包括()。A:迅速B:准确C:安全D:方便E:经济
IT服务质量评价由哪些要素构成？（）A、感知的质量和期望的质量B、服务的性价比C、服务质量参数和指标算法D、服务质量特性、子特性和指标
IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）A、安全性B、可用性C、稳定性D、友好性
下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）A、服务质量改进模型B、服务质量模型C、服务质量特性D、服务质量评价指标
普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）A、 服务的可靠性B、 服务的安全性C、 服务的有形性D、 服务的效率性E、 服务的经济性
水轮机线形特性曲线中主要包括（）。A、模型（主要）综合特性曲线；B、转速特性曲线和和工作特性曲线；C、运转综合特性曲线；D、以上都包括。
蓄电池的工作特性主要包括（）、（）、（）特性和（）特性
全面质量管理中的质量不仅包括一般的质量特性，而且还包括（）。A、成本质量B、成本质量和服务质量C、服务质量D、产品质量和售后服务质量
服务的特性包括（）A、无形的B、多变性C、生产与消费不可分离D、服务质量不可评价
服务质量特性一般包括：（）、时间性、（）、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
服务质量特性是服务产品所具有的（）。A、外在特性B、内在特性C、直观特性D、表面特性
服务产品所具有的内在特性是（）。A、硬件质量特性B、服务质量特性C、关键质量特性D、重要质量特性
问答题请问什么是公路运输服务质量？公路运输服务质量特性主要是指什么？
多选题邮政服务质量具有的特性包括（）。A迅速B准确C安全D方便E经济
多选题IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）A安全性B可用性C稳定性D友好性
单选题IT服务质量评价由哪些要素构成？（）A感知的质量和期望的质量B服务的性价比C服务质量参数和指标算法D服务质量特性、子特性和指标
多选题服务的特性包括（）A无形的B多变性C生产与消费不可分离D服务质量不可评价
单选题服务质量特性是服务产品所具有的（）。A外在特性B内在特性C直观特性D表面特性
多选题普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）A服务的可靠性B服务的安全性C服务的有形性D服务的效率性E服务的经济性
填空题公路运输服务质量特性主要指（）、（）、（）、（）、（）、（）等六个方面。