(2012年）我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括（）。A.总包邮件延误率B.邮政局所的营业时间C.经办业务的种类D.用户平均等待时间E.总包邮件丢失损毁率
邮政服务质量管制对象包括邮政市场、集邮市场和()市场。A:金融业务B:报刊发行C:代办业务D:邮政用品用具
邮政服务质量管制的内容主要包括( )。A:制定邮政业务标准B:建立邮政读物质量指标体系C:测评邮政用户满意度D:受理用户投诉E:制定邮政业务质量发展战略
我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括()。A:总包邮件延误率B:邮政局所的营业时间C:经办业务的种类D:用户平均等待时间E:总包邮件丢失损毁率
邮政服务质量管制的内容主要包括()。A:制定邮政业务标准B:建立邮政服务质量指标体系C:测评邮政用户满意度D:受理用户投诉E:制定邮政业务数量发展战略
(2012年）邮政服务质量管制对象包括邮政市场、集邮市场和（）市场。A.金融业务B.报刊发行C.代办业务D.邮政用品用具
邮政服务质量管制的内容主要包括()。A.制定邮政服务标准B.建立邮政服务质量指标体系C.测评邮政用户满意度D.受理用户投诉E.制定邮政业务质量发展战略
IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）A、安全性B、可用性C、稳定性D、友好性
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，行李车、邮政车和发电车配备（）有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。A、2具B、10具C、5具D、15具
《空调列车服务质量规范》中规定：行李车、邮政车和发电车配备（）有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。A、2具B、4具C、6具D、8具
《空调列车服务质量规范》中规定：行李车、邮政车和发电车配备2具有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。
服务质量特性是服务产品所具有的（）。A、外在特性B、内在特性C、直观特性D、表面特性
服务产品所具有的内在特性是（）。A、硬件质量特性B、服务质量特性C、关键质量特性D、重要质量特性
和电信管制相比，邮政管制特有的内容是（ ）A、服务质量管制B、市场准入管制C、普遍服务管制D、专营管制
邮政服务质量指标主要包括（）。A、服务态度B、邮政局所的营业时间C、经办业务的种类D、用户平均等待时间E、邮政网点的规模大小
填空题邮政通信质量应包括产品质量、（）和服务质量。
判断题《空调列车服务质量规范》中规定：行李车、邮政车和发电车配备2具有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。A对B错
多选题邮政服务质量具有的特性包括（）。A迅速B准确C安全D方便E经济
多选题邮政行业管制的内容包括（ ）。A邮政风险管制B通信安全管制C服务质量管制D企业并购管制E普遍服务管制
单选题《空调列车服务质量规范》中规定：行李车、邮政车和发电车配备（）有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。A2具B4具C6具D8具
单选题《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，行李车、邮政车和发电车配备（）有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。A2具B10具C5具D15具
单选题服务产品所具有的内在特性是（ ）A硬件质量特性B服务质量特性C关键质量特性D重要质量特性
单选题服务质量特性是服务产品所具有的（）。A外在特性B内在特性C直观特性D表面特性