【判断题】移情倾听是指需要理解说话人的意思和感受,那带着某种程度的“共鸣”去倾听。()A.Y.是B.N.否
【判断题】移情倾听是指需要理解说话人的意思和感受,那带着某种程度的“共鸣”去倾听。()
A.Y.是
B.N.否
参考答案和解析
正确
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以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是()。 A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度C、全神贯注的去倾听D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话
以下哪项以最佳方式描述了积极的倾听者在面谈中应有的行为方式?A.倾听者在面谈对象陈述信息的过程中对信息进行判断和评估。B.倾听者带着接纳、同情的态度进行倾听,而且在倾听时做到注意力高度集中。C.倾听者避免直接注视说话者,避免打断说话者的思路。D.随着说话者表述的零散信息的逐渐整合,倾听者就形成了自己的观点和结论。
审计人员应当是有效的倾听者,尤其在询问复杂的问题时。为改善倾听,审计人员应注意以下各项,除了()A、停止说话,同时说话与倾听是很难的B、保持耐心,给说话者足够的时间反应C、在说话者得出结论前避免提问D、让说话者放松,紧张的发言者往往让人难以理解其意思
单选题审计人员应当是有效的倾听者,尤其在询问复杂的问题时。为改善倾听,审计人员应注意以下各项,除了()A停止说话,同时说话与倾听是很难的B保持耐心,给说话者足够的时间反应C在说话者得出结论前避免提问D让说话者放松,紧张的发言者往往让人难以理解其意思
单选题医院沟通模式为()A倾听-感受-需要-请求B讲解-感受-需要-请求C倾听-疏导-需要-请求D讲解-感受-疏导-请求