【判断题】客服可以从客服行为标准里面了解到哪些事情可以做，那些事情不可以做。（）A．Y.是B．N.否
【判断题】客服可以从客服行为标准里面了解到哪些事情可以做，那些事情不可以做。（）
A．Y.是
B．N.否
参考答案和解析
正确
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客服的服务宗旨是什么()A.有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情B.客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切要求D.高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理
下列关于客服的分类描述正确的是?( ) A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
客服的服务宗旨是什么？（）A、有客人来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情B、高兴的时候什么都可以跟客户说，心情不好的时候客户来了也不搭理C、让每位客户感受到热情的服务，满足客户的一切要求D、客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做
单选题挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作离职的原因，哪一项是了解离职原因的主要目的（）A需要了解客服之前公司薪资待遇如何B需要了解客服心理底线，对比自身状况，确保能留住人C需要了解客服是否是容易跳槽的人D需要了解客服前公司的经营情况E客服相关培训
问答题我们做某一件事情时，如果经论中没有明确规定可不可以做，那该如何取舍？