从表现形态看,客户服务文化分为()。A、客服观念文化B、客服行为文化C、客服物质文化D、客服标准文化
从表现形态看,客户服务文化分为()。
- A、客服观念文化
- B、客服行为文化
- C、客服物质文化
- D、客服标准文化
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客户服务文化的描述正确的有()。A、客户服务文化就是人类所创造的有关客户服务的物质财富和精神财富的总和B、客户服务文化是企业文化的重要组成部C、从表现形态看,客户服务文化分为客服观念文化、客服行为文化、客服标准文化和客服物质文化D、客服物质文化指的是有关客户服务的设备、设施等
多选题下列关于我国商业银行理财业务发展的趋势,说法正确的是( )。A从负债端看,从存款替代型理财向真正的代客理财回归B从资产端看,资产证券化的推出加速将明显改变理财资金的运用形态C从资产端看,理财直接融资工具的推出加速将明显改变理财资金的运用形态D从客户端看,理财客户群将加速向个人投资者尤其是高净值个人客户迁移E从渠道端看,未来电子渠道理财业务的发展,将更加注重客户体验提升
判断题从文化表现的层次性看,从主体角度将文化划分为形而上和形而下的文化。A对B错