安全观念文化、安全行为文化、安全制度文化、安全物质文化是企业安全文化的形态体系。()
()是指航空公司确定的服务宗旨、价值、服务精神、服务意识、对乘客价值认知的总和,体现在乘客服务过程中企业服务行为的价值取向。 A、服务文化B、空乘服务文化C、空乘服务目标
以文化形态分,农村社区文化可分为:() A.农村社区观念文化B.农村社区民俗文化C.农村社区行为文化D.农村社区物质文化E.农村社区规制文化
下列关于客服的分类描述正确的是?( ) A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
客户服务文化的描述正确的有（）。A、客户服务文化就是人类所创造的有关客户服务的物质财富和精神财富的总和B、客户服务文化是企业文化的重要组成部C、从表现形态看，客户服务文化分为客服观念文化、客服行为文化、客服标准文化和客服物质文化D、客服物质文化指的是有关客户服务的设备、设施等
以下哪项不属于客房常规服务（）。A、迎客服务B、送客服务C、会客服务D、醉客服务
从形态上看，文化可分为物质文化、制度文化和（）文化。在文化的诸因素中，（）处于核心的地位。
属于楼层主管任职条件是（）。A、具有中专以上学历或同文化程度B、精通客房清理保养和对客服务工作C、能用外语进行对客服务D、工作认真细致，能吃苦耐劳
多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）A、网上客服B、移动客服C、视频客服D、电话客服
客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位.
农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。A、天津客服中心B、上海客服中心C、成都客服中心D、深圳客服中心
农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）A、天津客服中心B、上海客服中心C、重庆客服中心D、深圳客服中心
华夏银行为个人普通客户提供标准化的服务的通道主要有（）A、柜台、自助设备、网上银行B、自助设备、网上银行、客服中心C、柜台、自助设备、网上银行、客服中心D、柜台、自助设备、客服中心
以下哪个选项不属于客服中心人员业务知识培训内容？（）A、团队精神、企业文化及合规文化B、业务知识及规章制度C、客户服务工作流程D、心理知识
客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）A、大、中、小型客服中心B、综合客服中心、单一客服中心C、呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心D、单点服务中心、多点客服中心
客户服务中心的发展历程。（）A、电话热线B、呼叫中心C、多媒体客服中心D、智能客服中心E、远程客服中心
下列哪些不属于多媒体服务渠道。（）A、网上客服B、移动客户C、视频客服D、短信客服
客服中心，属于激励因素的有（）。A、企业文化B、奖赏C、职业发展D、工资E、福利
填空题（）道文化的内核是（）精神，是一种（）、（）、（）的价值理念。“（）、”是做好乘客服务的行为标准，而“（）”是做好员工管理的行为准绳。
单选题农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。A天津客服中心B上海客服中心C成都客服中心D深圳客服中心
单选题农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）A天津客服中心B上海客服中心C重庆客服中心D深圳客服中心
单选题以下哪个选项不属于客服中心人员业务知识培训内容？（）A团队精神、企业文化及合规文化B业务知识及规章制度C客户服务工作流程D心理知识
多选题客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）A大、中、小型客服中心B综合客服中心、单一客服中心C呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心D单点服务中心、多点客服中心
填空题从形态上看，文化可分为物质文化、制度文化和（）文化。在文化的诸因素中，（）处于核心的地位。
多选题属于楼层主管任职条件是（）。A具有中专以上学历或同文化程度B精通客房清理保养和对客服务工作C能用外语进行对客服务D工作认真细致，能吃苦耐劳
单选题以下哪项不属于客房常规服务（）。A迎客服务B送客服务C会客服务D醉客服务
单选题多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）A网上客服B移动客服C视频客服D电话客服