单选题在处理乘客投诉时,首先应()乘客投诉的真实性。(考点范围:接待乘客投诉的流程)A反对B批驳C怀疑D承认

单选题
在处理乘客投诉时,首先应()乘客投诉的真实性。(考点范围:接待乘客投诉的流程)
A

反对

B

批驳

C

怀疑

D

承认


参考解析

解析: 暂无解析

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有效乘客投诉率是指( )。 A.有效乘客投诉次数/客运量B.乘客投诉次数/客运量C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

有效乘客投诉回复率是指( )。 A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

网约车平台公司接到乘客投诉后,应在24小时内处理,5个工作日内处理完毕,并将处理结果告知乘客。乘客投诉处理率应达到100%,并切实保障乘客合法权益。

乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。

用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为二类有责投诉。

乘客投诉处理程序包括:()A、投诉的建立B、投诉的处理C、投诉的受理D、投诉的分析E、投诉的回访

以下哪些情况(),值班站长需填写《乘客意见汇总表》A、现场处理完乘客投诉,乘客满意B、现场处理完乘客投诉,乘客不满意C、不需要回复的投诉D、不需要立即回复的投诉

车站处理乘客投诉时,应该()乘客的批评指教。(考点范围:接待乘客投诉的流程)A、感激B、嘲笑C、反对D、批驳

在接待乘客投诉时,车站应该据理力争。(考点范围:接待乘客投诉的流程)

乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为() 和() 。

车站内由()接待乘客投诉。(考点范围:接待乘客投诉的流程)A、行车值班员B、站务员C、值班站长D、售票员

乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。(考点范围:接待乘客投诉的流程)

下列乘客投诉属于二类有责投诉的是()。A、与乘客发生争执、拉扯的行为B、票亭找零不足造成乘客投诉C、无理拒绝乘客的合理要求D、不及时疏导乘客,造成拥挤

什么是乘客投诉?乘客投诉包含哪些类别?

某日,一名男乘客在某地铁站向售票员询问:去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客,而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道,乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉,售票员遂值班站长到现场处理时,向乘客解释并道歉,乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。

在处理乘客投诉时,首先应()乘客投诉的真实性。(考点范围:接待乘客投诉的流程)A、反对B、批驳C、怀疑D、承认

()等于乘客投诉举报车次数除以运营车次数,再乘以100%。A、乘客投诉举报率B、计价器合格率C、乘客投诉回复率

网约出租车平台应明确服务质量标准,建立24小时乘客服务投诉受理制度,公布投诉电话,自接受乘客投诉之日起7日内处理完毕,并将处理结果告知乘客。

单选题车站内由()接待乘客投诉。(考点范围:接待乘客投诉的流程)A行车值班员B站务员C值班站长D售票员

多选题乘客投诉处理程序包括:()A投诉的建立B投诉的处理C投诉的受理D投诉的分析E投诉的回访

单选题在处理乘客投诉时,首先应()乘客投诉的真实性。(考点范围:接待乘客投诉的流程)A反对B批驳C怀疑D承认

问答题什么是乘客投诉?乘客投诉包含哪些类别?

单选题车站处理乘客投诉时,应该()乘客的批评指教。(考点范围:接待乘客投诉的流程)A感激B嘲笑C反对D批驳

判断题在接待乘客投诉时,车站应该据理力争。(考点范围:接待乘客投诉的流程)A对B错

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多选题下列乘客投诉属于二类有责投诉的是()。A与乘客发生争执、拉扯的行为B票亭找零不足造成乘客投诉C无理拒绝乘客的合理要求D不及时疏导乘客,造成拥挤

判断题用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为二类有责投诉。A对B错