有效乘客投诉率是指( )。 A.有效乘客投诉次数/客运量B.乘客投诉次数/客运量C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
有效乘客投诉回复率是指( )。 A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
投诉按乘客投诉的心理期望分为() A、辅助性投诉B、非辅助性投诉
用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为二类有责投诉。
乘客投诉包括()A、人工投诉B、服务热线投诉C、市政投诉D、总经理信箱
车站接受乘客投诉时,应(),记录相关资料内容。A、使用礼貌规范用语B、认真聆听C、及时填写《乘客意见卡》D、问清乘客投诉的原因
乘客投诉的方式通常()。A、来电投诉B、来信投诉C、现场投诉D、匿名投诉E、网络投诉
以下哪些情况(),值班站长需填写《乘客意见汇总表》A、现场处理完乘客投诉,乘客满意B、现场处理完乘客投诉,乘客不满意C、不需要回复的投诉D、不需要立即回复的投诉
车站处理乘客投诉时,应该()乘客的批评指教。(考点范围:接待乘客投诉的流程)A、感激B、嘲笑C、反对D、批驳
在接待乘客投诉时,车站应该据理力争。(考点范围:接待乘客投诉的流程)
下列乘客投诉属于二类有责投诉的是()。A、与乘客发生争执、拉扯的行为B、票亭找零不足造成乘客投诉C、无理拒绝乘客的合理要求D、不及时疏导乘客,造成拥挤
乘客在车站投诉咨询点进行投诉,车站工作人员应及时通知(),并指导乘客填写()。
在处理乘客投诉时,首先应()乘客投诉的真实性。(考点范围:接待乘客投诉的流程)A、反对B、批驳C、怀疑D、承认
面对乘客的投诉,驾驶员下列做法错误的是()。A、态度诚恳,承认错误B、耐心向乘客解释并道歉C、急于向乘客说明原由D、虚心听乘客说明投诉缘由
()等于乘客投诉举报车次数除以运营车次数,再乘以100%。A、乘客投诉举报率B、计价器合格率C、乘客投诉回复率
()等于回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数,再乘以100%。A、车辆整洁合格率B、计价器合格率C、乘客投诉回复率
单选题在处理乘客投诉时,首先应()乘客投诉的真实性。(考点范围:接待乘客投诉的流程)A反对B批驳C怀疑D承认
多选题乘客投诉的方式通常()。A来电投诉B来信投诉C现场投诉D匿名投诉E网络投诉
单选题车站处理乘客投诉时,应该()乘客的批评指教。(考点范围:接待乘客投诉的流程)A感激B嘲笑C反对D批驳
判断题在接待乘客投诉时,车站应该据理力争。(考点范围:接待乘客投诉的流程)A对B错
填空题乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为() 和() 。
多选题以下哪些情况(),值班站长需填写《乘客意见汇总表》A现场处理完乘客投诉,乘客满意B现场处理完乘客投诉,乘客不满意C不需要回复的投诉D不需要立即回复的投诉
多选题下列乘客投诉属于二类有责投诉的是()。A与乘客发生争执、拉扯的行为B票亭找零不足造成乘客投诉C无理拒绝乘客的合理要求D不及时疏导乘客,造成拥挤
判断题用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为二类有责投诉。A对B错