多选题在处理投诉的流程中，适当道歉主要是：（）A让顾客知道你已经了解他的问题。B学会道歉的4种表达方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！对不起！请您原谅！C边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。D不要责怪出现错误的同事，更加不要责怪公司规章制度。
多选题
在处理投诉的流程中，适当道歉主要是：（）
A
让顾客知道你已经了解他的问题。
B
学会道歉的4种表达方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！对不起！请您原谅！
C
边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。
D
不要责怪出现错误的同事，更加不要责怪公司规章制度。
参考解析
解析：
暂无解析
相关考题：
关于充分道歉表述中正确的是( )。A、要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉B、要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样C、可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等D、道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉√非常抱歉!对不起!请您原谅!
小学心理健康 《学会道歉》一、考题回顾二、考题解析【教学过程】(一)热身活动：孤单的小熊1.讲述故事春天来了，森林里的景色可美了。小草探出了脑袋，小树发出了新芽，花儿绽开了笑脸。小动物们都出来玩耍，多热闹呀!可是小熊却孤孤单单一个人在睡觉。他做梦都想和小伙伴们一块儿玩。可一觉醒来，身边一个人也没有，他多么伤心啊!只好愁眉苦脸地走了出去。这时，云姐姐看见了，忙问：“小熊，小熊，你怎么啦?”“他们……他们……不跟我玩了。”“为什么?”“昨天，我到小白兔的花园里玩，不小心把他心爱的花苗给踩坏了，当时，我害怕极了，便偷偷地跑了。没想到还是被路过的小猴子看见了。大伙知道后不理我了。唉，怎么办呢?”中公讲师解析3.交流讨论师：同学们，小熊把花苗踩坏了，谁告诉他现在该怎么做呀?生：应该向小白兔道歉。4.提出主题在人与人交往过程中总是会出现一些磕磕碰碰，这时候我们应该学会向他人道歉。(二)主题活动一：听数字做动作1.讲述规则(1)老师喊出相应的数字，同学们根据数字做相应的动作：①是代表向右转;②是代表向后转;③是代表跳一跳;④是代表向左转;⑤是代表原地不动;(2)做错了的同学请上前一步，按下面的程序演讲：①我是××小学××班的××同学;②对不起，我刚才做错了，我对我的行为负责;③下次我一定会做好，为我们女(男)生争光。2.完成游戏3.交流讨论师：当你上前认错道歉时是什么样的感受呢?生：一开始感觉有些别扭，有些丢人的感觉。但是错了几次后，还说“对不起”也没有那么难了。师：当你听到其他同学说对不起的时候你有什么话想对他说的吗?生：听到他们说对不起的时候一开始感觉有些难为情的，但是后来一想，做错了就应该道歉，一定要向他们学习大方地向他道歉。4.教师小结道歉在我们人际交往中具有非常重要的作用，只有学会道歉方可与他们建立融洽的关系。(三)主题活动二：我有小妙招1.讲述规则以心理小组为单位，给大家10分钟的时间讨论以下问题：(1)道歉的用语有哪些?(2)道歉时应该注意哪些细节?2.完成活动3.交流讨论师：哪组同学愿意来分享一下道歉的用语有哪些?组1：对不起、很抱歉组2：我不小心/不是故意的组3：请原谅师：哪组同学愿意来分享一下道歉时应该注意哪些细节?组1：(时间上)要及时，不要拖拉;组2：(语言上)要诚恳，不要辩解;组3：(态度上)要适度，不要过分。4.教师小结我们找到道歉的语言，老师希望大家将它们的用到实际生活之中。我们也知道了道歉时需要注意的细节，希望大家一定要谨记并将之付诸为行动。(四)总结升华你曾经是否有过想道歉但没有向人道歉的事呢?现在就请大家写下你们的道歉语送给他吧!【板书设计】1.本节课你的教学目标是什么?2.请谈谈人际交往的艺术有哪些?
快递企业向客户投诉的情形道歉，下面哪些话的表述是正确的？（）A、“让您不方便，对不起。”B、“给您添了麻烦，非常抱歉。”C、“对于你快件的破损我很抱歉，但是确实是太忙了”D、“这都是我犯的错，请您原谅”
柜面理赔人员在没有听清楚客户的问题时，应立即与客户进行确认。以下话术正确的有（）A、非常抱歉，把你刚刚讲的***情况在讲一次B、非常抱歉，请您再把***情况讲的仔细些，好吗？C、您好，您能再讲一次***情况，可以吗？D、对不起，刚才没有听清楚，请您再把***情况讲的仔细些，好吗？
充分道歉表述中正确的是（）。A、要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉B、要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样C、可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等D、道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月乍常抱歉!对不起!请您原谅
当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话C、离开顾客，并立即处理同事的问题D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
电话沟通中的六个要求中，（）要求“当客户问到一些自己不懂的问题时，应该如实告知客户，不能搪塞客户或者把问题推给别人”。A、为客户解决实际问题B、适当控制通话时间C、不要提出让客户认错或道歉D、为让客户感觉被重视
客户来电投诉营业厅的态度问题，请选出正确的表达方式（）A、“你投诉的问题，我已经受理下来了，我们会进行查处”B、“您的心情我能理解，给您带来的不便，我代表公司向您道歉，我们会尽快协调相关部门解决并给您回复”C、“你的问题我已经记录了，后台会给你处理的”D、“我已经了解了，我会反映处理的
在倾听的时候，应做到（）。A、让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。B、带着真正的兴趣听客户在说什么。C、不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。D、始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。E、如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。
了解投诉问题三步法：准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听，（）。A、选择一个与客户平等的、舒适的位置B、坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等C、可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题回头再说D、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，稍后再解释
下列哪一种道歉可以被当做是公司给予顾客的真诚道歉：（）A、对于您再也不想接受我们的服务我们深感抱歉B、很抱歉给您造成那种的感觉，我们愿意提供帮助C、于我们给您造成的不便我们很抱歉D、我们很抱歉，但是这种情况是不能够避免的
当用户情绪激动时，以下哪项我们不应该做：（）。A、适当的闭口不言，保持沉默B、不要说：“你肯定搞错了”、“我们不会”、“不是这样的”C、先询问、再道歉D、使用聆听的技巧，让用户感觉到你很尊重他
在处理投诉的流程中，适当道歉主要是：（）A、让顾客知道你已经了解他的问题。B、学会道歉的4种表达方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！对不起！请您原谅！C、边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。D、不要责怪出现错误的同事，更加不要责怪公司规章制度。
投诉处理中充分道歉的含义包括（）。A、让顾客知道你已经了解网点服务方面的问题。B、学会道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月}常抱歉!对不起!请您原谅!C、让客户知道他已经了解他的问题。D、边听边记录可以使他感觉被重视；可以用精练和准确的语言重复和总结；应该用笔记本进行记录。E、不要责怪出现错误的同事。更加不要责怪公司规章制度。
单选题当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问B告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话C离开顾客，并立即处理同事的问题D告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
单选题下列哪一种道歉可以被当做是公司给予顾客的真诚道歉：（）A对于您再也不想接受我们的服务我们深感抱歉B很抱歉给您造成那种的感觉，我们愿意提供帮助C于我们给您造成的不便我们很抱歉D我们很抱歉，但是这种情况是不能够避免的
单选题充分道歉表述中正确的是（）。A要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉B要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样C可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等D道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉月乍常抱歉!对不起!请您原谅
多选题处理乘客投诉时（）。A让乘客发泄B充分道歉，让乘客知道你已知道问题C收集信息D解决及跟踪服务