柜面理赔人员在没有听清楚客户的问题时,应立即与客户进行确认。以下话术正确的有()A、非常抱歉,把你刚刚讲的***情况在讲一次B、非常抱歉,请您再把***情况讲的仔细些,好吗?C、您好,您能再讲一次***情况,可以吗?D、对不起,刚才没有听清楚,请您再把***情况讲的仔细些,好吗?
柜面理赔人员在没有听清楚客户的问题时,应立即与客户进行确认。以下话术正确的有()
- A、非常抱歉,把你刚刚讲的***情况在讲一次
- B、非常抱歉,请您再把***情况讲的仔细些,好吗?
- C、您好,您能再讲一次***情况,可以吗?
- D、对不起,刚才没有听清楚,请您再把***情况讲的仔细些,好吗?
相关考题:
在柜面进行手机银行渠道签约时,客户如果不是统一签约客户(未自助或柜面签约电话银行),则通过Teller系统()交易进行签约。A、个人客户签约登记B、个人客户签约维护C、个人客户签约登记与维护D、以上都不是
当得知客户出了事故,应该()。A、应该先向客户表示慰问,并了解客户发生事故的原因、伤势(病情)如何B、初步判断事故是否在客户所购险种的保险责任范围内C、指导客户在事故发生后及时亲自到公司柜面/各营销服务部进行报案、或直接致电公司服务热线报案,全国统一客服热线95331D、待客户进行理赔申请时指导其通过建信E保申请理赔,也可通过填写纸质的《理赔申请书》并签名确认进行理赔申请
投诉处理中,以下对了解投诉问题的描述错误的是()A、准备好纸笔,专心听客户讲,并让客户知道你在专心地听B、保持托腮,时常敷衍性地‘嗯哼’,避免目光接触C、可以在话语中表示对他的理解,不清楚的细节问题要及时跟客户确认D、分析该客户是否为质量性投诉,若确定为质量性投诉,应立刻表示歉意
以下不属于柜面经理工作职责的是()A、引导客户至业务办理地点B、客户较多时,合理安排分配客户流至相应的柜面人员C、现场沟通协调客户的疑义、报怨、与柜面人员冲突及投诉,主动安抚客户情绪D、对柜面服务建设进行月度总结简报
柜面经理的岗位职责有?()A、负责处理上门客户的咨询和投诉,协调处理现场突发问题。B、负责现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费、理赔等纠纷问题。C、负责收集客户意见和建议,发现客户深层次需求,不断提升客户服务质量。D、负责综合柜员柜面服务评分,培训和提升柜面人员的业务能力、客户服务意识,发现潜在问题,规范和提升柜面服务。
柜面理赔人员在业务受理时,禁止()A、在工作区域摆放个人衣服、食品、生活用品及其他与工作无关的物品B、禁止私自承诺尚未确定的理赔金额C、与客户发生争吵、冲突D、对客户不予理会E、命令客户去看说明、看条款
在与客户的沟通过程中,可能会有一些词语你没有听清,也可能有一些专业术语让你听不懂,这时你就特别需要向客户进行确认,请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机()A、当回答完客户的一个问题或解决一个异议时B、当客户沉默时C、当刚刚进行完产品推荐时D、提供解决方案后E、成交促成前
在与客户沟通时,客户经理与客户都有听与说两大任务,由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答,在与客户进行沟通时,作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配,作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配?
以下关于预质押/解押流程说法正确的是:()。A、通过预质押/解押功能进行质押时,客户经理发起质押交易B、若质押物有实物,则推送柜面实物收回待办任务。柜面收回质押物成功后,流程转至客户经理C、柜面收回质押物失败后,系统联动对质押物进行解押;同时推送失败待办任务提示至客户经理,客户经理结束流程,需重新发起交易D、通过预质押/解押功能进行解押时,推送待办任务至有权人员进行审批。审批通过后,流程转至客户经理处,客户经理确认后解押成功
柜面人员在办理现金收款业务中发现现金与凭证金额不符时,应怎样处理?()A、经复点证实,应立即向交款人讲明情况B、双方核实后,按原交款凭证多退少补C、柜面人员代客户填写新的凭证D、对现场无法确认差错,应及时盘库,确保无误
多选题下列在倾听客户诉求时,描述正确的有()A双眼注视客户,面带微笑B在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些“嗯”、“对”的应答语,与客户保持交流的状态C无论客户的诉求是否合理,在倾听过程中都不得使用摇头的姿态,更不得打断客户的叙述D在没有听清客户的问题时,应立即与客户进行确认
单选题柜面理赔人员在没有听清楚客户的问题时,应立即与客户进行确认。以下话术正确的有()A非常抱歉,把你刚刚讲的***情况在讲一次B非常抱歉,请您再把***情况讲的仔细些,好吗?C您好,您能再讲一次***情况,可以吗?D对不起,刚才没有听清楚,请您再把***情况讲的仔细些,好吗?
单选题下列不属于柜面理赔人员应提供的客户服务的是哪项()A咨询B投诉C理赔业务办理D承保