当用户情绪激动时，以下哪项我们不应该做：（）。A、适当的闭口不言，保持沉默B、不要说：“你肯定搞错了”、“我们不会”、“不是这样的”C、先询问、再道歉D、使用聆听的技巧，让用户感觉到你很尊重他

当用户情绪激动时，以下哪项我们不应该做：（）。

  • A、适当的闭口不言，保持沉默
  • B、不要说：“你肯定搞错了”、“我们不会”、“不是这样的”
  • C、先询问、再道歉
  • D、使用聆听的技巧，让用户感觉到你很尊重他

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可以通过（）改善倾听的效果。A、克服环境干扰，建立一个适合交谈的环境B、带着目的来听，诊断分析用户表达的内容C、面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触D、当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整E、及时回应用户
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收银员在接待顾客投诉的过程中，不应该做的是（）A、面带微笑B、让顾客先发泄情绪C、不打断顾客的陈述D、与顾客争执，激烈讨论，情绪激动
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当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。A、不理会乘客B、先稳定对方情绪，再做好解释工作C、要求乘客离开D、据理力争
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多选题高层楼上发生火灾时，我们不应该做什么？（）A乘坐电梯；B从楼梯逃生；C跳楼；D到窗户呼救。
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