单选题营业员与顾客说话要做到（）A“您”字当头、“请”字不忘B“您”字当头、“谢谢”不忘C“请”字当头、“您”字不忘D“谢谢”当头“请”字不忘
单选题
营业员与顾客说话要做到（）
A
“您”字当头、“请”字不忘
B
“您”字当头、“谢谢”不忘
C
“请”字当头、“您”字不忘
D
“谢谢”当头“请”字不忘
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解析：
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下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？（）A、顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。B、当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。C、顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。D、顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。
有位顾客进店咨询，说话声音嘶哑，诉说自己最近两天受凉之后，开始发烧，嗓子很疼，咳嗽时疼痛更加厉害，营业员触诊发现顾客颌下淋巴结有肿大，轻微压痛，您初步诊断为：（）A、鼻炎B、咽炎C、喉炎D、急性咽结膜炎
单选题关于接待顾客叙述错误的是（）A营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务B在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客C顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务D在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧E营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
单选题营业员在接待繁忙时，操作要快，语言要（）。A勤答话B少说话C大声说话D简洁