( )阶段须确定投诉产生的原因及责任部门和责任人。A.判断投诉 B.分析判断 C.反馈投诉 D.投诉回访
投诉中，无效投诉包含（）。A、非中石油投诉B、内部员工投诉C、找不到投诉人D、以上答案都不对
处理客户投诉，不应该（）。A、了解客户投诉原因B、判断投诉问题对客户可能产生的影响C、安抚客户D、仅仅让客户把情绪发泄出来
根据纳税服务投诉产生的原因，纳税服务投诉大致可以分为（）等几类。A、对纳税服务态度的投诉B、对服务质效的投诉C、对侵害纳税人合法权益的投诉D、对税务干部征收税款的投诉
品类定义的组成应包含哪些方面的内容（）。A、品类组成B、品类描述C、品类架构D、品类销售
品类结构和商品结构的关系是（）。A、品类结构包含商品结构B、商品结构包含品类结构C、二者是并列关系D、二者没有关系
餐饮单位接到投诉后，应采取的措施包括（）A、建立完善的投诉管理制度B、详细记录消费者的投诉C、追查投诉问题产生的原因D、采取措施防止类似问题的再次发生
单选题品类结构和商品结构的关系是（）。A品类结构包含商品结构B商品结构包含品类结构C二者是并列关系D二者没有关系
多选题品类定义的组成应包含哪些方面的内容（）。A品类组成B品类描述C品类架构D品类销售
多选题产生产品类投诉的原因包含（）。A设备性能问题B结构设计C硬件质量D外购件质量
多选题按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（）A服务类投诉B质量类投诉C商务类投诉D产品类投诉
多选题餐饮单位接到投诉后，应采取的措施包括（）A建立完善的投诉管理制度B详细记录消费者的投诉C追查投诉问题产生的原因D采取措施防止类似问题的再次发生
多选题根据纳税服务投诉产生的原因，纳税服务投诉大致可以分为（）等几类。A对纳税服务态度的投诉B对服务质效的投诉C对侵害纳税人合法权益的投诉D对税务干部征收税款的投诉