多选题餐饮单位接到投诉后,应采取的措施包括()A建立完善的投诉管理制度B详细记录消费者的投诉C追查投诉问题产生的原因D采取措施防止类似问题的再次发生
多选题
餐饮单位接到投诉后,应采取的措施包括()
A
建立完善的投诉管理制度
B
详细记录消费者的投诉
C
追查投诉问题产生的原因
D
采取措施防止类似问题的再次发生
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某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉,物业管理人员应采取的处理措施包括:①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是( )。A:①→④→③→②→⑤B:①→③→②→④→⑤C:①→③→④→②→⑤D:①→④→②→③→⑤
按大堂经理核心服务流程的规定,以下不属于’投诉处理流程’的执行关键点的是()A、确认客户投诉内容是否属实,从而采取相应措施B、判断投诉客户属于理智型还是感性型客户,从而采取相应措施C、判断网点的繁忙程度,从而采取相应措施D、应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈
问答题说明调度员乙在接到甲报告后应采取的应对措施。