全陪的服务准备工作主要有( )。A、熟悉接待计划B、物质准备C、语言和知识准备D、与接待社联系
组团社在向相关旅行社采购接待服务时，应对其进行选择，选择的标准主要有（ ）。A.信誉B.接待能力C.接待费用D.坐落地点E.合作意愿
全陪在接团前准备阶段的工作主要包括（）等内容。A.熟悉接待计划B.相关知识准备C.制订活动日程D.相关物品准备E.首站接待联系
景区讲解员提供的服务内容主要有（）A.接待前的准备B.知识准备C.形象准备D.物质准备E.心理准备
旅行社在接待前准备阶段的管理措施主要有（）。A、严格请示汇报B、安排适当接待人员C、检查接待计划的落实情况D、对接待人员提供必要的提示和指导
在①设计前的准备阶段②设计阶段③施工阶段④使用前的准备阶段⑤保修阶段这五个阶段中，（）需要对可能出现的安全和环境问题实施管理。A、①②③④⑤B、②③C、②③④⑤D、②③⑤
旅行社接待前的阶段的接待工作不包括（）A、给组团社传发计划审阅B、导游员选派C、严格请示汇报制度D、编制本地区接待计划
在整个旅游接待工作中有许多工作要做，这些工作又安排在若干阶段内进行，其中制定接待计划工作应该在（）内完成。A、计划阶段B、准备阶段C、接待阶段D、总结阶段
组团社在向相关旅行社采购接待服务时，应对其进行选择，选择的标准主要有（）。A、信誉B、接待能力C、接待费用D、坐落地点E、合作意愿
在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）A、迎客前的准备B、迎接顾客C、接待顾客D、送别顾客
在旅行社接待过程的管理中，属于接待阶段的管理内容的有（）。A、严格执行请示汇报制度B、建立畅通的信息系统C、必要的抽查与监督D、抽查陪同日志和接待记录
旅行社接待部门的计划管理应从（）管理开始，要尽早从销售部门获得信息，并据此安排好有关接待的种种准备工作。A、导游员B、客流量C、旅游产品特色D、利润
旅行社接待管理工作中最薄弱、最困难的环节是（）A、销售阶段B、准备阶段C、实际接待阶段D、总结
行李差错处理属于旅行社（）A、接待前阶段的管理B、接待阶段的管理C、总结阶段的管理D、旅行社的售后服务管理
建设项目价值工程活动的过程主要有（）。A、研究前的准备阶段、研究阶段、研究后阶段B、研究阶段和研究后阶段C、研究前的准备阶段和研究后阶段D、研究前的准备阶段和研究阶段
下列不属于地接社接待工作阶段的是（）。A、准备阶段B、开始阶段C、接待阶段D、总结阶段
单选题行李差错处理属于旅行社（）A接待前阶段的管理B接待阶段的管理C总结阶段的管理D旅行社的售后服务管理
多选题组团社在向相关旅行社采购接待服务时，应对其进行选择，选择的标准主要有（）。A信誉B接待能力C接待费用D坐落地点E合作意愿
单选题旅行社接待前的阶段的接待工作不包括（）A给组团社传发计划审阅B导游员选派C严格请示汇报制度D编制本地区接待计划
多选题全陪在接团前准备阶段的工作主要包括( )等内容。A熟悉接待计划B相关知识准备C制订活动日程D相关物品准备E首站接待联系
多选题（ ）是旅行社在接待总结阶段的主要管理手段。A委派适当的接待人员B建立请示汇报制度C建立接待总结制度D处理旅游者的表扬和投诉E建立接待现场抽查与监督制度
单选题导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要做好充分的准备工作，首先要做的是( )。A熟悉接待计划B落实接待事宜C物质准备D心理准备
多选题在旅行社接待过程的管理中，属于接待阶段的管理内容的有（）。A严格执行请示汇报制度B建立畅通的信息系统C必要的抽查与监督D抽查陪同日志和接待记录
单选题旅行社接待管理工作中最薄弱、最困难的环节是（）A销售阶段B准备阶段C实际接待阶段D总结
多选题旅行社在接待前准备阶段的管理措施主要有（）A严格请示汇报B安排适当接待人员C检查接待计划的落实情况D对接待人员提供必要的提示和指导
单选题建设项目价值工程活动的过程主要有（）。A研究前的准备阶段、研究阶段、研究后阶段B研究阶段和研究后阶段C研究前的准备阶段和研究后阶段D研究前的准备阶段和研究阶段
单选题（ ）是旅行社接待管理中最重要的管理环节，同时也是旅行社接待管理中最困难和最薄弱的环节。A建立标准化接待服务程序B接待准备阶段的管理C接待阶段的管理D总结阶段的管理
单选题在接团前的服务准备阶段，地陪导游首先应做好的工作是( )A接站服务B形象准备C熟悉接待计划D落实接待事宜