多选题(  )是旅行社在接待总结阶段的主要管理手段。A委派适当的接待人员B建立请示汇报制度C建立接待总结制度D处理旅游者的表扬和投诉E建立接待现场抽查与监督制度

多选题
(  )是旅行社在接待总结阶段的主要管理手段。
A

委派适当的接待人员

B

建立请示汇报制度

C

建立接待总结制度

D

处理旅游者的表扬和投诉

E

建立接待现场抽查与监督制度


参考解析

解析:
总结阶段管理的目的是通过对经验教训的总结达到提高接待人员的思想认识水平和业务工作能力,从而实现旅行社接待服务质量和总体接待水平的提升。其主要管理手段包括:①建立接待总结制度;②处理旅游者的表扬和投诉。A项是接待准备阶段的重要环节;BE两项是接待阶段的主要管理手段。

相关考题:

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在旅行社接待过程的管理中,属于接待阶段的管理内容的有()。A、严格执行请示汇报制度B、建立畅通的信息系统C、必要的抽查与监督D、抽查陪同日志和接待记录

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行李差错处理属于旅行社()A、接待前阶段的管理B、接待阶段的管理C、总结阶段的管理D、旅行社的售后服务管理

下列不属于地接社接待工作阶段的是()。A、准备阶段B、开始阶段C、接待阶段D、总结阶段

在旅行社接待质量管理工作中,应着重加强管理的方面是()。A、接待服务态度B、旅游服务采购C、旅游线路设计D、导游讲解水平E、接待业务能力

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单选题行李差错处理属于旅行社()A接待前阶段的管理B接待阶段的管理C总结阶段的管理D旅行社的售后服务管理

判断题目前,在我国接待团队旅游是大部分旅行社的主要业务。A对B错

单选题旅行社接待管理人员迅速、直接了解旅游服务质量和旅游者评价的方法是()A建立请示汇报制度B建立接待总结制度C及时处理表扬和投诉D现场监督和抽查

单选题在整个旅游接待工作中有许多工作要做,这些工作又安排在若干阶段内进行,其中制定接待计划工作应该在()内完成。A计划阶段B准备阶段C接待阶段D总结阶段

多选题下列选项中属于入境旅游业务的是(  )。A旅行社接待美国人来我国旅游B旅行社接待香港旅游者来内地旅游C旅行社接待在我国内地的美国人在境内旅游D旅行社接待在大陆的台湾地区居民在境内旅游E旅行社接待在内地的澳门行政区居民在境内旅游

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多选题导游服务在旅游接待服务中的纽带作用,主要表现在(  )。A导游与游客之间B旅行社与游客之间C游客与各接待单位之间D导游与各旅游接待单位之间E旅行社与各旅游接待单位之间

多选题在旅行社接待过程的管理中,属于接待阶段的管理内容的有()。A严格执行请示汇报制度B建立畅通的信息系统C必要的抽查与监督D抽查陪同日志和接待记录

单选题旅行社接待管理工作中最薄弱、最困难的环节是()A销售阶段B准备阶段C实际接待阶段D总结

多选题旅行社在接待前准备阶段的管理措施主要有()A严格请示汇报B安排适当接待人员C检查接待计划的落实情况D对接待人员提供必要的提示和指导

单选题(  )是旅行社接待管理中最重要的管理环节,同时也是旅行社接待管理中最困难和最薄弱的环节。A建立标准化接待服务程序B接待准备阶段的管理C接待阶段的管理D总结阶段的管理

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