多选题（ ）是旅行社在接待总结阶段的主要管理手段。A委派适当的接待人员B建立请示汇报制度C建立接待总结制度D处理旅游者的表扬和投诉E建立接待现场抽查与监督制度
多选题
（ ）是旅行社在接待总结阶段的主要管理手段。
A
委派适当的接待人员
B
建立请示汇报制度
C
建立接待总结制度
D
处理旅游者的表扬和投诉
E
建立接待现场抽查与监督制度
参考解析
解析：
总结阶段管理的目的是通过对经验教训的总结达到提高接待人员的思想认识水平和业务工作能力，从而实现旅行社接待服务质量和总体接待水平的提升。其主要管理手段包括：①建立接待总结制度；②处理旅游者的表扬和投诉。A项是接待准备阶段的重要环节；BE两项是接待阶段的主要管理手段。
总结阶段管理的目的是通过对经验教训的总结达到提高接待人员的思想认识水平和业务工作能力，从而实现旅行社接待服务质量和总体接待水平的提升。其主要管理手段包括：①建立接待总结制度；②处理旅游者的表扬和投诉。A项是接待准备阶段的重要环节；BE两项是接待阶段的主要管理手段。
相关考题：
根据《旅行社条例》规定，旅行社同其设立的分社应实行（）统一。A、人事、财务、管理、接待制度规范B、管理、财务、线路、接待制度规范C、接待、线路、招徕、财务制度规范D、人事、财务、招徕、接待制度规范
多选题下列选项中属于入境旅游业务的是（ ）。A旅行社接待美国人来我国旅游B旅行社接待香港旅游者来内地旅游C旅行社接待在我国内地的美国人在境内旅游D旅行社接待在大陆的台湾地区居民在境内旅游E旅行社接待在内地的澳门行政区居民在境内旅游
单选题下列不属于地接社接待工作阶段的是（）。A准备阶段B开始阶段C接待阶段D总结阶段