问答题感知服务质量包括哪些维度？

加文提出的服务质量维度不包括() A.移情性B专业性C美感D适时性

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企业愿意主动帮助客户,为客户提供便捷服务,这是客户感知服务质量的哪个维度( ) A可靠性B有形性C响应性D保证性

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服务质量维度包括()A. 可靠性B. 响应性C. 移情性D. 整洁性

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服务质量的类型包括()。 A.感知服务质量B.技术质量C.功能质量D.预期质量与信息质量

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纳税人在对服务质量的评议中，一般包括( )。A、税款征收服务感知质量B、税源管理服务感知质量C、税收执法服务感知质量D、形象作风建设感知质量

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服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A:热线接通率B:用户投诉处理及时率C:用户投诉处理平均时间D:话务代表解决问题的能力

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通信服务质量的评价维度有（）。A.可感知性B.可靠性C.反应性D.电话接通率E.纠纷处理满意度

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顾客感知的服务质量包括（）A、产品质量B、技术质量C、硬件设施D、功能质量

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服务感知的内容一般包括（）五个层面的服务质量。

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服务质量维度包括（）A、可靠性B、响应性C、移情性D、保证性

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IT服务质量评价由哪些要素构成？（）A、感知的质量和期望的质量B、服务的性价比C、服务质量参数和指标算法D、服务质量特性、子特性和指标

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智能电网全景感知的维度有哪些？（）A、感知维B、IT技术维C、运行维D、外部因素维

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感知服务质量包括哪些维度？

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感知服务质量的基本内容有（）A、技术质量B、过程质量C、预期服务质量D、感知服务质量

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感知服务质量

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客户感知的服务质量应包括：产出技术质量、过程职能质量和（）A、企业形象质量B、全面质量C、感知质量D、产品质量

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感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。

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关于客户感知服务质量的认识，正确的有（）A、客户感知服务质量是客户感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性B、客户感知服务质量可以分解为两层，即服务接触质量和服务关系质量C、客户感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的D、客户感知服务质量由服务提供方决定的

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客户通常从（）和（）两个方面来感知移动通信企业服务质量，从而移动通信企业的服务质量也就包括（）和（）两个内容。

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下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

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单选题在客户评价服务质量的5个维度中，（　　）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A可感知性B可靠性C保证性D移情性

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多选题服务质量维度包括（）A可靠性B响应性C移情性D保证性

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单选题在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。A可感知的服务质量与预期服务质量B客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量