问答题管理者应如何激励员工减轻挫折感,正确处理挫折?
问答题
管理者应如何激励员工减轻挫折感,正确处理挫折?
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当服务人员无法满足客人的合理要求时,要设法让客人明白:并不是服务人员怕麻烦、不愿意为他提供服务,而是由于条件所限、实在无法办到。这样做的心理学依据是()。 A、通过“补偿”来消除挫折感B、通过“替代”来消除挫折感C、通过“合理化”来消除挫折感D、通过“宣泄”来消除挫折感
单选题对很多员工来说,工作群体是主要的社交场所,员工通过群体内的沟通可以表达自己的挫折感和满足感。这反映的是沟通的()功能。A控制B激励C情绪表达D获取信息