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问答题
当在提供维保服务、或拜访时遇到用户投诉或抱怨时应如何处理?
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考题
与顾客沟通应包括:()A、提供与产品和服务相关的信息B、处理问讯、合同或订单,包括变更C、获取与产品和服务相关的顾客反馈,包括顾客抱怨D、处理或控制顾客财产E、相关时,针对应急措施规定特殊要求
考题
如果遇到投诉或突发事件,以下做法错误的是()A、面对投诉客户不理不睬,任由客户在厅堂大吵大闹B、面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室,告知厅堂服务主管客户抱怨的情况C、如果客户过号,客户必须重新取号D、当机器出现吞卡或吞钞时,将客户转交其他专业人员处理
考题
大堂经理在处理投诉时,下列描述正确的是()。A、在第一时间快速反应,立即向上级领导报告。B、遇到难以处理的投诉,可向客户妥协,稳定客户情绪。C、遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的,及时向上级报告。D、投诉处理过程中,要同步填写《投诉记录表》,为后续处理提供佐证。
考题
单选题大堂经理在处理投诉时,下列描述正确的是()。A
在第一时间快速反应,立即向上级领导报告。B
遇到难以处理的投诉,可向客户妥协,稳定客户情绪。C
遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的,及时向上级报告。D
投诉处理过程中,要同步填写《投诉记录表》,为后续处理提供佐证。
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