单选题监控中心值班人员接到客户电话，问好的标准礼貌用语为：（）A“您好，请问有什么可以帮到您？”B“您好，我是XX项目的监控中心值班人员，请问有什么可以帮到您？”C“您好，**（项目名称）监控中心**（工作人员姓名），很高兴为您服务！”D“您好，很高兴为您服务！”
单选题
监控中心值班人员接到客户电话，问好的标准礼貌用语为：（）
A
“您好，请问有什么可以帮到您？”
B
“您好，我是XX项目的监控中心值班人员，请问有什么可以帮到您？”
C
“您好，**（项目名称）监控中心**（工作人员姓名），很高兴为您服务！”
D
“您好，很高兴为您服务！”
参考解析
解析：
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下列关于礼仪问候表述正确的是（）A、工作环境下遇到领导与同事，应主动用标准的礼貌头衔来向对方问好，如：李总，您好。B、遇到陌生同事或来访人员，也应主动礼貌向对方问好，如：你好。C、进房间前无需先敲门。
以下关于出单人员礼仪标准，错误的是（）A、客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。B、与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。C、办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。D、接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。
判断题接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）A对B错