客服代表接听电话时,应主动向客户问好,与客户沟通时须时刻注意话术的(),多使用礼貌用语。A、准确性B、规范性C、严谨性D、时效性

客服代表接听电话时,应主动向客户问好,与客户沟通时须时刻注意话术的(),多使用礼貌用语。

  • A、准确性
  • B、规范性
  • C、严谨性
  • D、时效性

相关考题:

邮政客服代表在与客户的电话沟通中,使用开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时。() 此题为判断题(对,错)。

以下哪几类情况下是属于引流() A、京东平台上有客户所需商品,客户咨询价格时,客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物,或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况B、咨询时,客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件,商家明确告知客户三方平台名称C、商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户D、沟通未达成一致,客服在线主动离线结束沟通

根据《华润置地物业服务细节》客户来接待中心前台时,客服专员应微笑起立,弯腰()度并问好,站立迎接客户。A、20B、60C、15D、30

大堂经理与客户沟通时,应注意态度、()、语调,以免再次引发客户不满。

客服代表于2008年8月1日接到客户来电:我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理?

客服代表受理投诉时,应倾听客户诉求,给客户发泄的机会。

出于对客户的尊重,()行为是不可行的A、保安人员可适当离岗休息B、保洁人员应在打扫期间注意客户感受C、员工不得先使用方言D、引导员应主动向客户问好

客服代表在与客户进行沟通时,要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求,通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道,从而使客户获事半功倍的满意效果,这体现了客服代表()服务态度。A、敏锐谨慎B、认真细致C、顾全大局D、主动服务

在进行电话邀约客户参加客户联谊活动时,应该使用标准信件模板与话术。

客服代表受理投诉时,与客户沟通时做法错误的是()A、对事不对人B、避免下命令C、用“您可以……”代替“不”D、快控制不住情绪也不回避

客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣,未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪,对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析: (1)、客户代表的回答是否合适? (2)、如果不合适,应该如何处理?

客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求,应倾听客户来电目的和客户问题,不应以询问为由打断客户谈话

客户经理与客户沟通时应注意哪些问题?

在与客户沟通时,应具备哪些条件()A、做一个忠实的倾听者B、主动向客户询问C、进行有效的语言沟通D、注重其他的沟通方式

以下关于出单人员礼仪标准,错误的是()A、客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼,热情引导,目视客户并向客户问好。B、与客户交谈应使用文明礼貌用语,严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。C、办理业务时不应随意接听电话,特殊情况必须接听电话的,要征得客户同意。D、接受客户批评和听取意见时,要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的,应及时进行纠正。

房地产经纪人在与客户沟通时,应注意哪些问题?

出于对客户的尊重,()行为是可行的A、保安人员可适当离岗休息B、保洁人员应在打扫期间注意客户感受C、员工不得先使用方言D、引导员应主动向客户问好

95599客服代表在接听客户电话时,应注意相关规范,对于男性与女性客户的称谓分别为()。A、先生;小姐B、先生;女士C、先生;太太D、男士;女士

“95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题?

多选题在与客户沟通时,应具备哪些条件()A做一个忠实的倾听者B主动向客户询问C进行有效的语言沟通D注重其他的沟通方式

单选题客服代表在与客户进行沟通时,要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求,通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道,从而使客户获事半功倍的满意效果,这体现了客服代表()服务态度。A敏锐谨慎B认真细致C顾全大局D主动服务

单选题出于对客户的尊重,()行为是不可行的A保安人员可适当离岗休息B保洁人员应在打扫期间注意客户感受C员工不得先使用方言D引导员应主动向客户问好

多选题出于对客户的尊重,()行为是可行的A保安人员可适当离岗休息B保洁人员应在打扫期间注意客户感受C员工不得先使用方言D引导员应主动向客户问好

单选题95599客服代表在接听客户电话时,应注意相关规范,对于男性与女性客户的称谓分别为()。A先生;小姐B先生;女士C先生;太太D男士;女士

填空题大堂经理与客户沟通时,应注意态度、()、语调,以免再次引发客户不满。

多选题客服代表接听电话时,应主动向客户问好,与客户沟通时须时刻注意话术的(),多使用礼貌用语。A准确性B规范性C严谨性D时效性

判断题与客户沟通前客户经理应做到对营销话术了然于心。A对B错