判断题某晚值班工程师接到客户求助电话,值班人员不熟悉该产品,耐心告知“我不熟悉该产品,请您找XXX,他的电话是XXXX”。()A对B错

判断题
某晚值班工程师接到客户求助电话,值班人员不熟悉该产品,耐心告知“我不熟悉该产品,请您找XXX,他的电话是XXXX”。()
A

B


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各公司在电话约访中不得( ),不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会。对于明确表示拒访的客户应作出记录,并确保不再拨打该客户电话。A、拨打随机客户电话B、诋毁同业公司C、使用比率性指标描述公司产品

请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。

电话营销的主要目的是为了(  )。A:宣传企业产品B:告知市场行情C:实现产品交易D:了解客户需求

2007年10月1日下午某供电公司值班人员接到一小区客户的电话,反映家中彩电、冰箱等家用电器已烧坏,请供电企业派员进行处理”当你碰到这种情况如何处理?

合作员工小张接到用户投诉电话,他的电话用语最正确的是:()A、“你好,什么事?”B、“你好,你找谁?”C、“你好,华为”D、“你好,我是xx公司的小张。”E、“你好,我是小张,若是设备问题请找华为”

电工组值班员在接到客户的报修电话(报修申请)或客户服务中心转来的报修电话时,受理人员应如何办理?

救护队值班人员接到事故电话时,应做哪些工作?

当值班人员接到送电电话指令或工作票指定人员工作完毕要求送电,并签字确认。()

业务熟悉程度包括()A、对公司产品不熟悉B、对公司业务不熟悉C、对实务操作不熟悉D、不能快速、及时、准确、简洁地回答客户问题E、业务解释不清楚、不规范、有歧义F、业务解释错误

下列属于CRM客户服务与支持功能的有()。A、产品安装的跟踪B、服务合同管理C、求助电话管理D、客户关怀

某企业销售人员接到客户的订货咨询电话,请描述他即将开展的业务处理内容。

某运营商客服中心某话务员一天上夜班,深夜2点多有位客户打来电话,反映某地五公里处有几根电话线杆断了,影响交通,望尽快处理。该话务员接到电话后火速协调有关部门,一个多小时后该客户再次来电,告知问题已得到解决,并在电话中连连夸赞该客服中心的负责精神。这一案例体现了客户评价服务质量的()的标准。A、感知度B、信赖度C、反应度D、移情度

接到客户的投诉电话你该怎么说?

接通一个不熟悉的电话后,首先要做的事情是()。

你是一名社区工作人员,正在值班,突然接到电话求助,说你所在的小区居民楼起火了,当时的你该怎么办?

某一天公司客服小王接到一个客户电话,客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任,与他们无关,并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室,这次他投诉的不但是产品质量问题,还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误?正常的处理办法是什么?

下列用语中,符合打电话礼仪的是()。A、XX在吗?让他接电话B、我很忙,你尽快给我答复C、喂,你是XXX部门吗?我找XXD、真不好意思,每次都打扰您

问答题你是一名社区工作人员,正在值班,突然接到电话求助,说你所在的小区居民楼起火了,当时的你该怎么办?

单选题小强接到电话,对方称他的快递没有及时领取,请联系XXXX电话,小强拨打该电话后提供自己的私人信息后,对方告知小强并没有快递。过了一个月之后,小强的多个账号都无法登录。在这个事件当中,请问小强最有可能遇到的情况可能是:()。A快递信息错误而已,小强网站账号丢失与快递这件事情无关B小强遭到了社会工程学诈骗,得到小强的信息从而反推出各种网站的账号密码C小强遭到了电话诈骗,想欺骗小强财产D小强的多个网站账号使用了弱口令,所以被盗

判断题喂,姐,我刚看见您的电话,刚才我去楼下接几位客人,没带手机。您找我什么事?★他正在打电话。A对B错

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多选题业务熟悉程度包括()A对公司产品不熟悉B对公司业务不熟悉C对实务操作不熟悉D不能快速、及时、准确、简洁地回答客户问题E业务解释不清楚、不规范、有歧义F业务解释错误

问答题某企业销售人员接到客户的订货咨询电话,请描述他即将开展的业务处理内容。

单选题关于紧急退出申请交易,以下说法错误的是()。A该交易用于产品存续期内,客户因特殊原因,要求提前支取理财产品B该交易需2+0授权,交易成功后若客户反悔,可再为客户修改和撤销C客户应向网点提出退出请求,柜员将接到客户申请后向上级行报告D接到总行允许退出的通知后,柜员电话通知客户到柜台办理退出申请交易操作

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