《国家电网公司供电服务规范》规定受理用电业务时,应主动向客户说明该项业务客户需提供的相关资料、办理的基本流程,相关的收费项目和标准,并提供业务咨询和投诉电话号码() 此题为判断题(对，错)。
柜员临时离柜台时间较短时,必须为临柜客户办理完业务,并向下一位客户作好解释,告知客户大约需要等候的时间。() 此题为判断题(对，错)。
新邮预订通知业务无需客户加办,集团公司将新邮预订的起始时间、办理说明等信息发送到客户手机。() 此题为判断题(对，错)。
客户在邮储网点办理需识别身份的业务时，经办柜员应检查客户实名证件的有效期，确认在有效期内的，可继续为客户办理业务。A对B错
因系统出现故障而影响业务时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候；需较长时间才能恢复工作的，应留下客户的联系电话，再另行预约。A对B错
2012年总行再次修订完善了个人业务营业网点检查标准，较上2011年度有较大改变，分值也有所调整，2012年新增检查内容不包括（）A、柜员叫号后需举手示意等候客户B、营业网点需设臵办理业务高峰时间提示牌C、柜员对可以通过自助渠道办理的业务，在办完业务后，向客户做出礼貌提示D、个人业务顾问空闲时，主动参与大堂管理，与客户互动
客户办理大额现金取款业务，以下说法错误的是：（）A、柜员需做好风险提示B、柜员需做身份三查动作C、为降低客户等候时间，可主动提示客户拆分取款，避免远程授权D、柜员需征询客户是否需要清点现金
如业务办理时间较长，柜员需提前主动向客户说明若客户业务需耗时时间达（）以上，需进行提示A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟
因系统出现故障而影响业务时，如短时间内可以恢复的，应请客户稍候；需较长时间才能恢复工作的，应留下客户的联系电话，再另行预约。
业务时效的提醒：如果办理业务时间超15分钟，要提醒客户“大概”、“可能”时间，不能用具体时间承诺客户。
业务办理完毕后，柜员需主动（）。A、站立起身B、提示客户带齐各类物品C、询问客户是否还有其他业务需求D、向客户礼貌告别
办理（）或（），应告知客户大约需要等候的时间。A、复杂业务B、等候时间较长的业务C、授权业务D、存款业务
柜员临时离柜时间较短时，必须为临柜客户办理完业务，并向下一位客户作好解释，告知客户大约需要等候的时间。
业务办理时间较长，柜员需提前主动向客户说明要等多少时间才能完成，以“大概”.“可能”等即可，对客户业务需耗时时间达15分钟以上的，必须提示
判断题柜员服务过程中上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间不超过10秒钟.A对B错
判断题某日，A柜员正在为B客户办理现金存款业务，此时C客户赶时间急需兑换零钞，A柜员应立即为C客户办理兑换。A对B错
单选题如业务办理时间较长，柜员需提前主动向客户说明若客户业务需耗时时间达（）以上，需进行提示A5分钟B10分钟C15分钟D20分钟
判断题柜员临时离柜时间较短时，必须为临柜客户办理完业务，并向下一位客户作好解释，告知客户大约需要等候的时间。A对B错
判断题业务办理时间较长，柜员需提前主动向客户说明要等多少时间才能完成，以“大概”.“可能”等即可，对客户业务需耗时时间达15分钟以上的，必须提示A对B错
判断题当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。A对B错
多选题办理（）或（），应告知客户大约需要等候的时间。A复杂业务B等候时间较长的业务C授权业务D存款业务
判断题在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）A对B错
判断题受理业务过程中需短暂离开柜台时，要主动向客户解释后才能离开。A对B错
单选题客户办理大额现金取款业务，以下说法错误的是：（）A柜员需做好风险提示B柜员需做身份三查动作C为降低客户等候时间，可主动提示客户拆分取款，避免远程授权D柜员需征询客户是否需要清点现金
判断题客户等候时间20分钟以上时，应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段A对B错
判断题客户在邮储网点办理需识别身份的业务时，经办柜员应检查客户实名证件的有效期，确认在有效期内的，可继续为客户办理业务。A对B错
判断题本地授权柜员受理经办柜员的授权申请时，应增强对客户业务办理意愿的审核，对对私客户以及凭卡折办理业务的对公客户，本地授权柜员必须直接和客户确认办理业务的种类、金额等信息。A对B错
判断题业务时效的提醒：如果办理业务时间超15分钟，要提醒客户“大概”、“可能”时间，不能用具体时间承诺客户。A对B错