顾客体验质量达到或超过预期质量时,顾客就满意,就会认为服务质量较高:反之,则会认为服务质量较低。因此,服务质量是一个具有主观性特点的概念。() 此题为判断题(对，错)。
饭店服务质量必须实行全员控制、全过程和全方位控制，这主要是由服务质量( )所决定的 A.构成的综合性 B.呈现的短暂性 C.状况的波动性 D.对人员的依赖性
饭店服务品质必须实行全员控制、全过程和全方位控制，这主要是由服务质量（ ）所决定的。A.构成的综合性B.呈现的短暂性C.状况的波动性D.对人员的依赖性
饭店的服务质量最基本的质量特征是（）。A. 功能性 B. 经济性 C. 舒适性 D. 安全性
饭店服务品质具有（ ）特点。A.品质呈现的即时性B.品质评价的主观性C.品质功能的经济性D.品质形成的依赖性E.品质构成的综合性
服务质量的特点主要体现在()。A:服务质量的主观性B:服务质量的过程性C:服务质量的感知性D:服务质量的变动性E:服务质量的整体性
服务质量的特点主要体现在（ ）。A.服务质量的主观性B.服务质量的过程性C.服务质量的感知性D.服务质量的变动性E.服务质量的整体性
用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的()特点。A:过程性B:主观性C:变动性D:整体性
饭店服务质量的特点有（）。A、综合性B、短暂性C、关联性D、依赖性E、不稳定性
餐饮服务质量的特点有：（）A、构成的综合性B、评价的主观性C、显现的短暂性D、内容的关联性E、情感性
“100-1=0”是针对餐饮服务质量的（）提出的。A、构成的综合性B、评价的主观性C、内容的关联性D、显现的短暂性
饭店服务质量的特点是（）A、综合性B、短暂性C、关联性D、依赖性E、不稳定性
顾客体验质量达到或超过预期质量时，顾客就满意，就会认为服务质量较高：反之，则会认为服务质量较低。因此，服务质量是一个具有主观性特点的概念。
饭店服务质量必须实行全员控制、全过程和全方位控制，这主要是由服务质量（）所决定的。A、构成的综合性B、呈现的短暂性C、状况的波动性D、对人员的依赖性
旅游企业流行的“100一1=O”服务公式，说明旅游企业服务质量具有（ ）特征。A、质量构成的综合性B、质量表现形式的短暂性C、质量评价的一次性D、对员工素质的依赖性
饭店服务质量具有（）特点。A、质量呈现的即时性B、质量评价的主观性C、质量功能的经济性D、对人员素质的依赖性E、质量构成的综合性
餐厅的服务质量的高低主要取决于服务员的态度和服务技术水平，这体现了餐厅服务质量的（）。A、构成的综合性B、评价的一次性C、内容的关联性D、对员工素质的依赖性
单选题酒店及餐厅部门与客人间关系的融洽程度直接影响着客人对餐饮服务质量的评价，这体现了餐饮服务质量特点中的（）。A情感性B综合性C关联性D依赖性
单选题旅游企业流行的“100一1=O”服务公式，说明旅游企业服务质量具有（ ）特征。A质量构成的综合性B质量表现形式的短暂性C质量评价的一次性D对员工素质的依赖性
多选题餐饮服务是人与人、面对面的服务，餐饮服务质量有与其它产品质量明显不同的特点，主要表现为（）。A服务质量构成的综合性B服务质量升华的自然性C服务质量评价的主观性D服务质量内容的关联性
多选题服务质量的特点包括（）A服务质量具有很强的主观性B服务质量具有极强的差异性C务过程质量比产出质量更重要D形象是影响顾客感知服务的重要因素E顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
判断题顾客体验质量达到或超过预期质量时，顾客就满意，就会认为服务质量较高：反之，则会认为服务质量较低。因此，服务质量是一个具有主观性特点的概念。A对B错
多选题饭店服务质量的特点是（）A综合性B短暂性C关联性D依赖性E不稳定性
多选题饭店服务质量的特点有（）。A综合性B短暂性C关联性D依赖性E不稳定性
多选题饭店服务质量具有()特点。A质量呈现的即时性B质量评价的主观性C质量功能的经济性D对人员素质的依赖性E质量构成的综合性
多选题服务质量的特点主要体现在（）。A服务质量的主观性B服务质量的过程性C服务质量的感知性D服务质量的变动性E服务质量的整体性
多选题服务质量有别于有形产品质量，其主要特点体现为服务质量具有（ ）。A主观性B过程性C客观性D变动性E整体性
单选题饭店服务质量必须实行全员控制、全过程和全方位控制，这主要是由服务质量（）所决定的。A构成的综合性B呈现的短暂性C状况的波动性D对人员的依赖性