单选题旅游企业流行的“100一1=O”服务公式，说明旅游企业服务质量具有（　）特征。A质量构成的综合性B质量表现形式的短暂性C质量评价的一次性D对员工素质的依赖性

单选题
旅游企业流行的“100一1=O”服务公式，说明旅游企业服务质量具有（　）特征。
A

质量构成的综合性

B

质量表现形式的短暂性

C

质量评价的一次性

D

对员工素质的依赖性

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旅游企业服务质量的最终检验员是（）。A、顾客B、股东C、公众D、总经理
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论述旅游企业服务质量管理的要点是什么？
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单选题旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。A建立服务质量管理体系B制定服务质量管理方针C满足客人的需要D制定旅游企业服务质量标准
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判断题就旅游企业而言，服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。A对B错
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单选题旅游企业服务质量的最终检验员是（）。A顾客B股东C公众D总经理
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