单选题以下哪个不属于服务管控层面的测量?()A服务级别测量B问题统计分析C服务质量评价D客户满意度调查

单选题
以下哪个不属于服务管控层面的测量?()
A

服务级别测量

B

问题统计分析

C

服务质量评价

D

客户满意度调查


参考解析

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外部客户对11183呼叫中心的服务质量评价,具体表现为()。 A、工单处理B、业务流程C、客户满意度D、服务质量

在()不能被客户确切评价时,谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。 A、过程质量B、技术质量C、客户满意度D、服务质量

设备工程监理服务质量组织评价的指数化测量方法包括( )。A.满意度指数B.过程指数C.能力指数D.绩效指数E.服务质量指数

新车初期质量调查可反映出的情况是()A、车辆品质;B、销售服务质量;C、售后服务质量;D、客户满意度

关于服务质量监督,以下说法错误的是()。A、管控内容B、管控机制C、降本增效D、服务质量追究

客户满意度(CS)日常管理内容共分为3个部分,分别是()A、客户声音收集.自店服务质量把控.第三方监管B、自店服务质量把控.第三方监管.CS内部评价制度C、客户声音收集.第三方监管.CS内部评价制度D、客户声音收集.自店服务质量把控.CS内部评价制度

我们如何预防客户流失?()A、定期整理客户分类,对流失客户资源进行统计分析B、定期落实对服务质量管控与分析-回访C、定期落实对服务质量管控与分析-客户投诉管理D、主动客户关爱-客户提醒

以下哪个不属于服务管控层面的测量?()A、服务级别测量B、问题统计分析C、服务质量评价D、客户满意度调查

商务网站服务质量评估的评价指标包括()。A、电子商务网站客户满意度提升作用评价B、电子商务网站服务质量提升作用评价C、电子商务网站服务的进度计划D、电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价

客户满意度测量常用的调查方法不包括()A、入户访谈B、问卷调查C、售后服务D、电话测评

以下哪个不属于客户评价服务质量的标准?()A、可靠性B、保证性C、技术性D、移情性

下面哪种方法不属于服务质量测量方法?()A、步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)B、标杆瞄准法C、服务质量调查法(servqual)D、森口体系

常见的服务测量主要是从两个维度展开的,是()A、客户满意度和客户期望B、客户满意度和客户投诉C、客户服务和客户满意度D、客户期望和客户投诉

以下哪项不属于客户满意度调查的内容:()A、客户需求响应满意度B、人员服务质量满意度C、发货时效满意度D、车辆外观整洁满意度

下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的()A、评价项是对服务质量特性的描述B、评价项可以通过直接测量来评价,或者通过测量它们的结果来间接进行评价C、服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价D、服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征,及服务在供方、需方交互活动中的功能实现,这些特征和功能E、以上都对

根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况,工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括:()。A、客户意见建议管理及分析B、客户满意度调查C、目标客户群体访谈D、售后调查E、神秘人监测、即时服务反馈机制

客户满意度评价属于()。A、信贷操作及管理评价B、业绩评价C、职业道德评价D、服务质量评价

下列哪些不合格需要填写“纠正、预防措施实施情况记录单”()。A、管理评审B、质量目标统计分析C、客户满意度调查中客户的抱怨D、客户服务质量投诉

单选题下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的()A评价项是对服务质量特性的描述B评价项可以通过直接测量来评价,或者通过测量它们的结果来间接进行评价C服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价D服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征,及服务在供方、需方交互活动中的功能实现,这些特征和功能E以上都对

单选题客户满意度调查问卷中,不属于客户对服务的期望指标的是()。A对服务质量的总体期望B对服务质量满足客户需求程度的期望C对服务质量稳定性的期望D顾客对总体成本的感知

多选题根据现有客户规模、客户结构和客户服务情况,工商银行对服务质量的软性测量及管理手段主要包括:()。A客户意见建议管理及分析B客户满意度调查C目标客户群体访谈D售后调查E神秘人监测、即时服务反馈机制

多选题下列哪些不合格需要填写“纠正、预防措施实施情况记录单”()。A管理评审B质量目标统计分析C客户满意度调查中客户的抱怨D客户服务质量投诉

单选题下面哪种方法不属于服务质量测量方法?()A步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)B标杆瞄准法C服务质量调查法(servqual)D森口体系

单选题商务网站服务质量评估的评价指标包括()。A电子商务网站客户满意度提升作用评价B电子商务网站服务质量提升作用评价C电子商务网站服务的进度计划D电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价

单选题以下哪项不属于客户满意度调查的内容:()A客户需求响应满意度B人员服务质量满意度C发货时效满意度D车辆外观整洁满意度

单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括()、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A客户对服务的需求B客户对服务的欲望C客户对服务的购买力D客户对服务的期望

单选题客户满意度评价属于()。A信贷操作及管理评价B业绩评价C职业道德评价D服务质量评价

单选题以下哪个不属于服务管控层面的测量?()A服务级别测量B问题统计分析C服务质量评价D客户满意度调查